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2005.07.27
テーマ： 携帯電話って・・・！？(404)
カテゴリ： 出来事／思うこと
ダメだね。吉祥寺店の店員が悪いのかも知れないけど・・・。
昨日昼前に吉祥寺店から電話が入った。ようやく直ってくるのかと
思ったら、「メーカーの修理が混み合っていていつになるかわから
ない」だって。
「そんなに壊れるのが多いの？」って訊いたら「そういうわけでは
ありませんが」って答えたけど、多いから混み合っているんだろ？
「メーカーに直接かけるから電話番号教えて」って言うと、
「それはできません」。
段々腹が立ってきて、最後には「もう修理しなくていいからメーカー
なかったことにしてもらう。時期を見て、３台の契約も解約して
いく」と伝えた。
この店員、なんとかしてつなぎ止めようという意識がまったくない
ようで、「解約の手続きには・・・」と必要な書類の説明まで始める
始末。こんなヤツ雇っていたらボーダフォンの未来はないんじゃない？
ただ、この電話のあとでボーダフォンのサイトから「お客様センター」へ
メールを送っておいたんだけど、そこからの返事がさっき届いて、
対応のスピードについてはまあまあかな～と思う。内容も、クレームに
対しての「このように（改善に）努めたい」ということが記されていて、
誠意は感じられるなぁ。
でもああいう店員を排除しないとダメだよ。店員のほとんどが不愛想。
昨日昼前に吉祥寺店から電話が入った。ようやく直ってくるのかと
思ったら、「メーカーの修理が混み合っていていつになるかわから
ない」だって。
「そんなに壊れるのが多いの？」って訊いたら「そういうわけでは
ありませんが」って答えたけど、多いから混み合っているんだろ？
「メーカーに直接かけるから電話番号教えて」って言うと、
「それはできません」。
段々腹が立ってきて、最後には「もう修理しなくていいからメーカー
なかったことにしてもらう。時期を見て、３台の契約も解約して
いく」と伝えた。
この店員、なんとかしてつなぎ止めようという意識がまったくない
ようで、「解約の手続きには・・・」と必要な書類の説明まで始める
始末。こんなヤツ雇っていたらボーダフォンの未来はないんじゃない？
ただ、この電話のあとでボーダフォンのサイトから「お客様センター」へ
メールを送っておいたんだけど、そこからの返事がさっき届いて、
対応のスピードについてはまあまあかな～と思う。内容も、クレームに
対しての「このように（改善に）努めたい」ということが記されていて、
誠意は感じられるなぁ。
でもああいう店員を排除しないとダメだよ。店員のほとんどが不愛想。
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Last updated
2005.07.27 12:43:13
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