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2005.12.05
テーマ： 家電よもやま(9892)
カテゴリ： その他
この時期、やっぱり加湿器も必需品。家にもいくつかあるんだけど、
森田電工というメーカーで、生協のパンフにも出ているし、知らない
メーカーだけど大丈夫かと思い、ネットで値段を調べたら楽天内のお店で
もっと安く販売している。ポイントも使ってさっそく購入した。
「土日は休み」と書いてあったけど、すぐ手配されたようで、先週の月曜
夜には到着した。迅速な対応で、そのお店は合格(^^)。
ところが、である。火曜は忙しくそのままにして、水曜にオープン。まず
説明書が読みにくい。とまどいつつセッティングしてスイッチをオン。
ヒーターよりはるかに大きいぞ。テレビの音も1.5倍くらいに大きく
しないと聞き取れない。
でも最初だけかも、としばらくそのままにしていたけど、音が小さくなる
気配はない。「弱」にすると少し小さくなるけど、それでもうるさい。
翌日、家内がメーカーの「お客様相談室・サービス課」へ電話するも、
なかなか繋がらず。１時間半後にようやく繋がったものの、自動応答に
振り回された挙げ句に「しばらくお待ちください」。その後「担当者が
出られない」とか「いない」とかで一方的に切られたそうだ。こりゃ
ひどい。こんな体制の会社の製品は不安。
で、販売店へメールを送ったら「返品も受ける」とのこと。この販売店には
罪はないのだが。
一応そちらにかけてみたら一発で繋がった。で、音がうるさいことを
伝えたんだけど、「こちらではわかりかねるので、担当者から電話を
入れさせる」ということになった。もしかしたら「不良品」なのかも、
というのも頭の中にあったし。
電話したのが金曜日の昼頃。その後、３時前後に森田電工から携帯に
かけ直す」とのメッセージ。
当然、その日のうちにかかってくるだろうと思っていたのだが、その
期待は大はずれ。クレームに近い電話なんだから、普通はその日のうちに
かけ直すだろう。まして翌日は土曜なんだし（お客様相談室は土日休み）。
僕だったら、自宅からでもかけるけどね、やはりこの会社、「危機意識」が
稀薄なんだろうね。
でも今日、月曜には早い時間にかかってくるだろうと思っていた。ま、
常識的には朝イチだな。しかし、結局終日電話はかかってこなかった。
そんなわけで、返品決定。最低の商品に最低の「お客様相談室」。二度と
森田電工の商品は「候補」にさえ上がらないだろうな。
森田電工というメーカーで、生協のパンフにも出ているし、知らない
メーカーだけど大丈夫かと思い、ネットで値段を調べたら楽天内のお店で
もっと安く販売している。ポイントも使ってさっそく購入した。
「土日は休み」と書いてあったけど、すぐ手配されたようで、先週の月曜
夜には到着した。迅速な対応で、そのお店は合格(^^)。
ところが、である。火曜は忙しくそのままにして、水曜にオープン。まず
説明書が読みにくい。とまどいつつセッティングしてスイッチをオン。
ヒーターよりはるかに大きいぞ。テレビの音も1.5倍くらいに大きく
しないと聞き取れない。
でも最初だけかも、としばらくそのままにしていたけど、音が小さくなる
気配はない。「弱」にすると少し小さくなるけど、それでもうるさい。
翌日、家内がメーカーの「お客様相談室・サービス課」へ電話するも、
なかなか繋がらず。１時間半後にようやく繋がったものの、自動応答に
振り回された挙げ句に「しばらくお待ちください」。その後「担当者が
出られない」とか「いない」とかで一方的に切られたそうだ。こりゃ
ひどい。こんな体制の会社の製品は不安。
で、販売店へメールを送ったら「返品も受ける」とのこと。この販売店には
罪はないのだが。
一応そちらにかけてみたら一発で繋がった。で、音がうるさいことを
伝えたんだけど、「こちらではわかりかねるので、担当者から電話を
入れさせる」ということになった。もしかしたら「不良品」なのかも、
というのも頭の中にあったし。
電話したのが金曜日の昼頃。その後、３時前後に森田電工から携帯に
かけ直す」とのメッセージ。
当然、その日のうちにかかってくるだろうと思っていたのだが、その
期待は大はずれ。クレームに近い電話なんだから、普通はその日のうちに
かけ直すだろう。まして翌日は土曜なんだし（お客様相談室は土日休み）。
僕だったら、自宅からでもかけるけどね、やはりこの会社、「危機意識」が
稀薄なんだろうね。
でも今日、月曜には早い時間にかかってくるだろうと思っていた。ま、
常識的には朝イチだな。しかし、結局終日電話はかかってこなかった。
そんなわけで、返品決定。最低の商品に最低の「お客様相談室」。二度と
森田電工の商品は「候補」にさえ上がらないだろうな。
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Last updated
2005.12.05 23:39:56
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