こんにちは。
桜です。
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以前ローンカードの紹介の電話をかける仕事をしていました。
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仕事内容
X 銀行の口座をお持ちのお客様 ( 個人 ) に、 X 銀行のローンカードを紹介する電話です。
(X は特定の銀行の頭文字ではありません )
「こういうカードですが興味ありますか？」という内容を話して、興味がある方にはそのままもうちょっと詳細を話します。
そのまま審査の窓口に転送、もしくは後日審査アポを取るところまで。
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ちなみに派遣会社で提示している仕事内容は「 DM の開封促進」とノルマも無いと書かれてました。
詐欺やないかい！
(DM は SMS ではなくハガキとかです )
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アウトバンドの仕事はこれが初めてでしたが、楽といえば楽。
社員は SV とかの数名。
オペレーターは直雇用の方もいましたが、自分は派遣社員として働いていました。
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直雇用だと数ヶ月に一度面談があり、契約数を詰められたりするみたいですがそこまでキツイものではなさそう。
個人ごとの成績グラフとかもありませんでした。
毎月、銀行毎に目標契約数と目標架電数が定められており、そこに到達したかしてないかだけです。
( 毎日の目標も立てられています )
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成績が良ければ SV( からの社員 ) になったりするのかな。
派遣社員だと数について言われることはなかったです。
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だいぶ前なのでうろ覚えですが、 11:00 〜 20:00 までの勤務。
1 日中電話をかけます。
マニュアルがあるのでそれを読み上げます。
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実際のところ
何が辛かったって、勧誘に対してガチャ切りしてくるような人。
泣きたくなります 😂
いらねーよ！とか、もうかけてくんな！とかね。
もちろんわかります。
でも積み重なるとだんだん悲しくなってくるんですよね。
自分の場合は引き摺らないタイプなので、その場では凹んでも次の日は大丈夫だったりします笑
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人によってはかなり強引に「じゃあ申し込みます」と言わせるようなスタッフもいましたが私はとても弱気なタイプだったので、とにかく発信数で稼ぎました。
ある時所長さん？が「 100 件掛けたら 3 件は取れる ( 契約が ) 」仰っていたのを聞いて、「よし、掛けるか！」という気持ちになれました。
トークはマニュアル頼りで、いらないと言われたら引く。でもとにかくかける！を意識して、そこそこの成績をあげられていたと思います。
ちなみに発信しても、特に昼間だと 80% くらいは留守電につながります。
「 100 件かけたら〜」の 100 件は留守電も含まれます。
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仲良くなったスタッフが直雇用の子で、面談の時に全スタッフの発信数等のデータを見せてもらったみたいなんですけど、私の発信数はダントツだったみたいです 👍
週 5 フルで入っていたってのはあったかも。
週 3 〜 + 時短の方もいたので。
それと、あまり押せ押せの営業をかけているわけではなかったので、発信数に対して契約数は少なくなってたかも 💧
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同期の女の子で、コールセンターの勤務が初めての子もいたのですが、最初はびっくりするくらい棒読み + 早口だったんですけど、実務 1 週間程で普通に感情入れて話せるようになってて感動しました 😂 笑
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なのでコールセンター怖いって思ってる人も、座学はあるし、対面で話すわけではないのですぐに慣れると思います！
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勧誘の電話お断りの方
それと、勧誘の電話お断り！という方にお伝えしたい！
邪険にして断るだけではまた掛かってくる可能性が高いので、今後勧誘の電話はしないでください。と伝えれば、そこそこの企業であればちゃんと勧誘の電話はかかってこなくなると思います。
ただ、同じ会社内の別の商品の案内で掛かってくる可能性はあります。そこは申し訳ない。
アウトバンドはほぼ外注だと思っていますが、商品によって外注先や部署も変わってる場合があります。
顧客リストもその部署ごとにあり、 A オフィスで発信不要にしても B オフィスではリストに入ったままだと思うので …
まあ着拒にするのが一番だと思います笑
私の場合は銀行のローンカードの話だったけど、さすがに銀行のお問い合わせ窓口の電話番号と、勧誘の電話番号は異なりますからね。着拒で問題ないと思います。
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アウトバンドのお話はとりあえず以上です。
何かの参考になれば嬉しいです。
気になる事があれば聞いてください ☺️
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