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2023.08.19

電話応対の品質向上の為、会話を録音させて頂いております、、、

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(579299)

カテゴリ：日々の生活

最高気温30度微風

昨日、今日と　某大手会社に電話で連絡したら
始めに音声案内で「 電話応対の品質向上の為、会話を録音させて頂いております 」と言う
案内が流れて来ます🤔

最近、大手企業のサービスセンターやコールセンターに電話すると同じ様な案内が流れてくるのを聞いた人も多いのでは、、、

でも、 電話応対の品質向上の為と言いながら
いつも不快な思いをさせられる 会社があります。

ここからは、私の超私的な感想及び推測ですが
これは、実際には電話応対の品質向上の為では無く、電話応対時のやり取りで、後にクレームが発生した時の証拠音声録音を残すのが目的なのだとすれば、いつまで経ってもお客様に不快な思いをさせる電話応対が改善しないのも当然の事、と納得出来ます。

私が思うには、職場での影響力が強い社員が
相手のお客様を不快にさせる様な物言いや口調、言葉使いをしている職場では、周りの人もきっと同じ様な電話応対をしているのだと思います。

私は結婚していて、義理の母もいますが、この人達の様な物言いや口調で話した事は覚えがありません。　友達に対しても普段こんな調子で話す事はないです、、、

お客様からお金を受け取るまでは感じの良い営業担当者😒　　逆にお客様へお金を支払う時は電話応対品質等は考慮に入れず、この程度の応対でも十分だと思っているのでしょうか、、、
それとも請求を思い止まらせる為に、、、
そんな風にも思えて来ますね😠😤😳

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