お姫様気分を！

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2005年01月19日

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20238)

カテゴリ：繁盛の種

今朝は宮城県の松島で、朝を迎えました・・・

天橋立（京都）、宮島（広島）と並ぶ日本三景のひとつ名勝松島（宮城県松島町）が、美容エステやマッサージの出来る女性専用スパを備えたホテルが現れるなど、女性客を意識した、リゾート風観光地に変わり始めている。

老舗ホテル「松島一の坊」は全１２６室の内、２６室をフローリングや琉球畳のモダンなデザインに改修した。

大浴場のひとつをエステが楽しめる女性専用スパに変え、イタリアンレストランも新設しました。

松島湾を見渡すテラスに大きな円形のジャグジー風呂。アンティークの机や高級ベットで有名な米シモンズ社の、大型ベッドなど。部屋には高級感が漂う・・・

狙いは旅行やグルメへの出費をいとわない２０後半～４０代の女性だ。設計は女性建築士に依頼し、女性客の意見を取り入れ「食器のひとつひとつに至るまで女性好み」にした。

また一昨年オープンの「ホテル海風土」のコンセプトはバリ島の高級リゾート。家具や民芸品は現地から直輸入。

お姫様気分になれる天蓋ベッドや外国映画に出て来るような「猫足のバスタブ」などで女性客の心を掴んでいる。

松島観光協会によると、松島は中高年や団体客が中心の観光地だったが、１０年ほど前まで年間５００万人以上いた観光客は現在３７０万人まで減少。

いま松島ばかりではなく、生き残りをかけて悩める温泉地が全国に多いのだ。一言で言うと「特徴出し」が出来ていない、全国どこの温泉地に行っても皆同じ感がする。

「売りモノは何ですか？」が見えていない。

この手の施設を利用する、あるいは利用したい客層が変わりだした。しかもニーズの内容が変わりだした・・・これらをあまりにも認識不足の温泉地経営者が多すぎる。

気が付いたらもう～遅い～と言う訳です。

なぜならその間に膿が、救いようもない程溜まってしまっているのです。お客様の満足は当たり前で、感動創造が生き残りの決め手です・・・・・・

もし温泉地の経営者がこの日記を見ていたら考えて欲しい。

１、あなたの施設は「お客様満足テーマ」が決まっていますか？
２、そのテーマでどのようなお客様に喜んでもらうのか決まっていますか？
３、そのテーマで具体的にどんなことで喜んでもらうか決まっていますか？
４、喜んでくれたお客様に次なる、喜びから感動へのシーンが用意されていますか？
５、それらのお客様にリピーターとして、いつまで愛してもらうためのプログラムがありますか？

今朝は仙台の松島「一の坊」の「おかげさま地蔵様」に手を合わせ、しみじみ想いを深くしました。

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