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2007年08月22日
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３兆３千億円？

テーマ： 繁盛の種おすそ分け？(163)
カテゴリ： 繁盛の種
今年の夏休み旅行需要統計が発表されました。

それによると今夏は史上最高で３兆３千億円（国内、国外を含めて）を越えると言う、それだけに十分楽しんだことが想像される。しかし楽しいはずの夏休み旅行で、思わぬトラブルに合い、ガッカリしたと言う方も少なくないのが、この関連業界の悲しい裏事情だ。

今夏、あなたは夏休み旅行で満足されましたか？

この問いに一言でお客様満足度を、表すには次の言葉に要約されると思います。



★歓迎されていないと感じた・・・

特に夏休み旅行では、思い切ってちょっと高ランクのツアーに、そして期待はハイグレードのリゾートホテル。ロビーは広くて、コンシェルジェが何人もいて、至れり尽くせりの高級ホテルをと、今夏は財布の紐を緩めた。

この結果が『史上最高・３兆３千億円』に貢献した。

さて話は前記に戻るが、果たして高額のホテルが必ずしも、満足を保証するものでしょうか？その証拠に業界紙やネットで「ホテル別、評判度」を見ると、むしろ小さな中級以下のホテルが評判度高い結果が出ている。

そのお客様評価のキーワードは『歓迎されていると感じた・・・』であった。

＊泊まるだけじゃもったいない。レストラン、バー、ロビー、ベーカリー…都内で行きつけにしたい選りすぐりの満足ホテルはこちらがお勧めです。


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最終更新日  2007年08月22日 16時33分56秒
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