■システムオーナー／利用者の、声を聞くための"仕組み"や"場"

100万ポイント山分け！1日5回検索で1ポイントもらえる

033875

ホーム | 日記 | プロフィール

【フォローする】【ログイン】

フリーページ

システム運用関連リンク集

< 新しい記事

新着記事一覧(全107件)

過去の記事 >

2004年11月10日

(2)

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20331)

カテゴリ：カテゴリ未分類

【システム運用カイゼン】（2004.11.10）

**********************************************************************
■先ずは日記
**********************************************************************

昨日上の子供が、学校の漢字テストで、クラス最高得点だったらしいのです。

確かに頑張ってましたよ。

テスト前日に妻作ってもらった問題をやって、当日の朝は頑張って早起きをし
て（とは言っても起こしてあげましたけど・・・）、前日やった問題の間違い
を、一所懸命に復習していました。

「今回のテストの最高得点は・・・・」
思いがけず自分の名前を呼ばれ、とても嬉しかったそうです。

本当に良かったね。

その話しを聞いて、お父さんも凄く嬉しかったよ。

**********************************************************************
■システムオーナー／利用者の、声を聞くための"仕組み"や"場"
**********************************************************************

昨日は「事業サポートの信頼性向上」という話題の中で、時には経営層、マネ
ジメント層の声を聞きましょうという話しをしました。

これは、システムオーナー側の要望・要求をヒアリングすることですね。

当然ですがシステムは、利用者（時にそれがお客様である訳ですが）がいて始

（感の良い方は、もうお判りですね。）

従って、利用者の声を聞くことも忘れてはいけません。

システム利用者の要望・要求をヒアリングしながら、システムの問題を洗出し
ましょう。

オーナーにせよ、利用者にせよ、その声を聞くための仕組みだったり、コミュ

なことです。

そういうものがないと、

●不便なものがいつまでもそのままに放置され、気付かないまま無駄を垂流し
　てしまうかもしれない。

●使いにくいからと言う理由で、知らないうちにお客様が離れていってるかも
　しれない。

●致命的な問題の発見が遅れ、気付かないうちに傷口を広げてしまっているか
　もしれない。

・・・・・など等、大きな損失に繋がることがあります。

また、次のような意味もあります。

運用部門の業績評価は、システムサービスのレベルによって評価される必要が
あります。

そのため、オーナーあるいは利用者の、システムサービスに対する満足度を吸
い上げるための仕組みは、必須と考えなければなりません。

それが自分たち自身のためにつながります。

あなたの担当するシステムには、システムオーナー／利用者の、声を聞くため
の仕組み、あるいはコミュニケーションの場はありますか？

★システム運用カイゼンのポイント★

オーナーのため、利用者のため、そして自分たち自身のために、
システムオーナー／利用者の、声を聞くための仕組み、あるいはコミュニケー
ションの場を持つようにしましょう。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【システム運用カイゼン】
Copyright (c) 2004 Tatsuro Fukuda. All rights reserved.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう