まさばば日記

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2010.12.27

電気製品、問い合わせでメーカーの担当者に？？？

テーマ： ё・ぼ・や・き・ё(1771)

カテゴリ：生活関係

炊飯器の故障のことでメーカーに電話した。

この炊飯器は壊れたと思って、買い替えたのだが、どうも部品がなくなっていたようなのだ。

説明書が出て来て気がついた・・。

なぜかその時は見なかった・・。

田舎の我が家にまだあるので、もったいないから、部品を取り寄せ、使えないかなと思った。

保証書を見たら、まだ４年しかたっていなかったので、もったいない。

電話はフリーダイヤルなのでいいと思ったが、対応した担当者が詳しいことが分からないので、話が通じなかった。

製品のカタログがないので、こちらが説明書に出ている部品の名称を言ってもわからないと言うのだ。

話していて、あまりに通じないので、疲れた・・・。

次に、商品のことを聞く場合の別の番号に電話したら、同じ番号に変わっていた。

でも、出た担当者は、さっきの人とは違って、こちらの言うことが分かって、ホッとした。

そこが悪いかどうかは、品物を預かって調べないとはっきり言えないと言う。

部品等在庫、値段がわからないのは同じだった。

ただ、扱っているサービスステーションの電話番号等を教えてくれ、親切だった。

もうそこがやっている時間ではないので、直接購入先に行った。

Y電機だが、対応してくれた店員さんが、こちらの話を熱心に聞いてくれ、メーカーに電話。

すでに時間がなので、あす以降になると、型番と部品を聞いて、メモ。

値段を聞いてから、買うかどうか決めると言うことに。

メーカーに電話した時のことを話すと、メーカーの担当者で、そういうことを知らないと言うのはおかしいと言ってくれた。

そう、最低限部品の名称がわかる人を出して欲しい物だ。

勉強不足だと思う。

PCで説明書とか見られるんだから、型番でチェックできるんじゃないか・・？

パートか何かで自宅で答えているのかなあ？

PC買った時も変な担当者に当たると、まるっきりダメな人がいたなあ。

メーカーもある程度、教育してから出して欲しい。

こちらの話をじっくり聞いてくれ、答えてくれたので、ホッとした。

何だか癒された・・。