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2005年02月の記事
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*DISCIPLINE WEIGHS OUNCES AND REGRET WEIGHS TONS*
土日はクレーム処理のため作業をしていました。中国で生産した商品の品質の問題です。納期とスペックのからみがあってクレームとなってしまいました。それにしても日本人の品質基準はすっごーく厳しいです。もちろんよくわかっていることなのですが今回はちょっと異常なくらいです。逆に言うとこのくらいの品質を顧客が求めて来たから日本製の品質がよくなったのです。クレームは初期消火が絶対条件です。初期段階に誠意を持って対応するかどうかでその後の評価が１８０度違ってきます。クレームはあってはならないのですが発生したときは最優先に対応しないと時間が経てばたつほど事態は悪化します。逆に初期段階で誠意を持って必死に対応すればある程度の理解は得られます。より信頼を増す場合もあります。私の場合ちょっと虫歯が出来た時まだあまり痛くないのでそのままにしてしまいます。そして痛くて我慢が出来なくなってからやっと歯医者に行くというのが常です。早めに行けば痛みも少なく治療もすぐ終わり、治療代も安く済むのに。DISCIPLINE WEIGHS OUNCES ANDREGRET WEIGHS TONS日々のちょっとした良い習慣や規律を継続する努力はそれ程負担にはなりませんが、それをしなかった時の後悔は非常に大きいのです。今日で今月も最後です。売上げの最終確認と来月への準備です。
2005年02月28日
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世界は小さくなっている？
先週うちの子供のプレーステーション２が故障してしまい修理することになったのでプレーステーションクリニックへ送りました。その住所は岩手県一関市でした。ちょっと意外に感じてしまいました。なぜなら私が住んでいるのは千葉県です。今までなんでも都市集中型で暮らしてきたので当然修理するところも東京都内か関東圏内と思っていました。昨日FEDEXでヨーロッパへサンプルを送ったのですが、集荷に来たお兄ちゃんに送り状の書き方について注意を受けてしまいました。”ちゃんと書いて頂かないとちょっとこまるんです。これを入力するのは中国でやっているので融通がきかないのです”と言うのです。送り状の入力は当然日本でやっていると思っていたのですがそうではないのです。人件費を考えればそういう考えが出てきて当たり前なのです。アメリカの会社でコールセンターをインドに持っている会社があるそうです。アメリカ人のお客様が電話すると自動的にインドのコールセンターに繋がりインド人が対応するのだそうです。インドのコールセンタでは電話してきている人の地域の情報（天気など）を瞬時に得て的確に対応出来るようになっているのです。私が仕事を依頼するデザイナーは通常長野の自宅（田舎）で仕事をしています。必要なときに東京や千葉でミィーティングをします。空気が綺麗で物価の安い所で仕事が出来る時代なのです。前から思っていることですが何処にいても仕事ができる体制を作れれば楽しいですね。
2005年02月25日
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新製品が税関でストップ
先週新製品の第一号が完成して早速アメリカの顧客へ送ったのです。２月２３日からのビジネス展示会に間に合わすためだったのです。ところがどっこいアンカレッジの税関でずーっと止まってしまったのです。それは送り状の表示の所にDENTALという文字をいれたからなのです。この商品は歯科で使う金属を加工するためのもので人体に直接触れるような医療器ではないのですが、そこまで深く考えないでついついDENTALという文字をINVOICEに書いてしまったため、税関で規制が入りFDA（米国の厚生省）の検査となってしまったのです。色々な資料を送り昨日２月２３日にやっと通関できたのです。なんとか展示会には間に合った模様です。いやぁ～良い勉強をしました。このお陰でパッケージとかカタログとかまだ準備段階だったので全ての表示を見直すことが出来ます。これが量産後に発覚していたら大変でした。ラッキーです。後は展示会の反応が楽しみです .
2005年02月24日
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ヒット商品と大ヒット商品
昨日出張報告の後、うちの技術者から面白い商品の提案がありました。最初の皆の印象は”スッゲー”でした。そして考案者の意見を聞いた後営業の人達の意見は？・・・・・・・・・なかなか出てこないのです。それぞれの分野のプロなら新製品が出てきた時にその商品が売れるかどうかは判断できると思います。それは今までのデーターや経験則を使ったり、今売れている商品の延長上にあるからでしょう。でも大ヒットする商品というのはちょっと違うようです。私がサラリーマン時代時々大ヒットした商品があったのですが、それらの商品を開発した時、営業マン達は皆首をかしげていました。（私もそうでした）なぜなら今までに全くない商品で判断のしようがないのです。もちろんデーターもありません。現状の商品の判断基準に当てはめると、こんな物売れないとなってしまうのです。そういう判断出来ない商品を世に出すかどうかを決めるのはトップの人しかいません。トップの人の感覚で決めるのです。その時トップはお客様の目線で見て、使う立場に立って判断するのです。大型商品であれば会社の運命も左右するのです。これが仕事の醍醐味です。
2005年02月23日
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ヨーロッパ出張報告
今日は朝からヨーロッパ出張報告を受けていました。今回もフランクフルトメッセとその周辺国へ出張してもらいました。以前もここの日記に書きましたがロシア東欧の国が活発のようです。でもこれからの市場ですので市場拡大には少し時間が必要です。今からこつこつと種まきです。話は飛びますが、ヨーロッパのたばこは高いですね。フランスで５ユーロー、ドイツで４ユーローです。円で５００－６００円ぐらいでしょうか。箱の表面には”喫煙すると痛みを伴って死に至る”とか怖い文言が４－５種類あるそうですがそれが大きく書いてあるのです。（表面の約３分の１の面積に）すでにこの大きな注意書きも１年以上経過してきて見慣れたため効果が薄れてきたので近い将来、喫煙によって汚れた肺の写真を付けることも検討しているらしいです。日本でもWHOの指導のもとで今年の夏頃から大きな文字での注意書きがお目見えするとのことです。そうするとどうなるかと言うとシガレットケースが売れるのです。（注意書きが目障りなので）これはヨーロッパで実証済みです。でも売れたのは一時的なので素人の人はあまり手を出さない方が良いようです。私がドイツに住んでいた２０年前はたばこはたしか２００円ぐらいでしたがそれでも高いので、学生は手巻きのたばこを吸っていました。電車に乗ると学生はたばこ作りを始めるのです。降りる頃には２－３本作って降りてから一服という姿をよく見ました。今の学生はどうしているのでしょうか？もう辞めているのかな？私は５年前にたばこはやめているのでいくら高くなっても関係有りませんがまだたばこを吸っている人にはこれからますます逆風です。高額納税者の皆さん頑張って下さい。（私は酒税を結構払っています）
2005年02月22日
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ロボットバトル
TVネタで恐縮ですが昨日子供が見ていた番組でロボットバトルをやっていたのです。面白そうなので見てしまいました。二足歩行のロボット同士の格闘ですが動きと言いキャラクターと言い面白いですね。何となく将来に向けたロボットのSEEDになるような気がします。エンターテイメントでもいいと思います。色々なキャラクターや動作が出来るロボットがこれからも出場してくればレベルもどんどんアップしてくると思います。エンタテイメントから別の分野に利用出来るかもしれません。物づくり大国日本の火を消さないで色々な分野で若い人達ががんばってくれるとこれから楽しみですし、良い刺激になります。
2005年02月21日
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マネーゲームより物づくり
今日は朝から堀江さんがあちこちのTVに出ていたので自然と見てしまいました。でも政財界、マスコミも騒ぎすぎではないですかねぇ。あれだけ政財界が袋だたき状態にするとどうしても現状維持派が改革派をよってたかって潰そうとしているような構図で見てしまいますね。とにかくマネーゲームとして今後もマスコミは取り上げるでしょうから結果はいずれでるでしょう。それより昨日ちょっと面白い商品がテレビに出ていました。それは宙に浮く掃除機です。掃除機が重たいという苦情から考えた商品だそうですが、一本取られたような気持ちでした。通常、排気口は後ろについているのですがそれを底に付けたのです。するとホバークラフトのように浮くのです。その結果、毛の長い絨毯の上とかをすいすい進めることが出来るのです。この商品を考えたのはスコットランドに住んでいる人です。あんたはえらい。宝の山は目の前にあるのです。
2005年02月20日
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”千の風”
昨夜は荒垣勉のコンサートへ行ってきました。人生の喜び悲しみ、命の尊さ何度でも戦争を引き起こす人間の愚かさみたいなことが一つの歌を通して心に響いてきます。その中でも”千の風”という詩を歌った歌曲は本当に心にしみました。感動しました。この詩は9.11の同時多発テロで父親を亡くした１１歳の少女が朗読したり、アイルランドのテロで亡くなった青年が”僕が死んだときに開封して下さいと”と両親に託したものだそうでイギリスでも相当の反響があったのだそうです。今、あらためてインターネットで検索して詩を読んでいます。天の国へ行った人が生きている人を励ましているような詩です。千の風心安らぐ一時を楽しみました。
2005年02月19日
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新製品続き
昨日は１号機完成お祝いで飲み過ぎてしまった。少し二日酔い気味。。。いつもは朝早く起きて日記を書くのだけれど今日は７時まで寝ていたために日記を書く時間が無く昼の時間になってしまいました。前にも少し書きましたけれど今回の新製品は特別な意味を持っているのです。それは設計は日本人コアの部品は日本製、それ以外は中国製、中国生産を管理するのは韓国人技術者達です。日韓中合作です。初回販売はアメリカでその次にヨーロッパへ輸出する予定です。この分業がうまくいくと次の新製品の開発が非常に楽しみになります。中国で製造する部品の設計も日本人の技術者がしたのですが中国ではその通りでは生産できないのです。そこを中国の生産方法をよく知っている韓国技術者が設計変更して中国式に直して製造するのです。旧正月で韓国に戻っていた韓国人技術者もやっと今日中国に出発します。中国工場も来週の月曜日から再開です。さあエンジン全開です
2005年02月18日
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やっと出来た新製品の１号機
ついに新製品の１号機が出来ました。昨日はうれしくて枕元に置いて寝ました。かみさんにも見せました。これに携わった技術者の人達も是非家族に見せたいと言うので持ち回りでお披露目をしました。本当に自分達の子供のよです。明日、早速にアメリカの顧客へ送ります。大事なビジネス展示会が来週有るのです。本当は商品を持って飛んでいきたいのですがスケジュールが取れません。絶対に世界一の商品になります、育てます。
2005年02月17日
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クレーム発生
昨日うちの会社に一通のFaxが入ってきました。それは今生産中の販促用の商品に関して顧客からのものです。外観が良くないので直して欲しいとのことです。え～、う～そ～。相手は簡単に考えていますが納期は一週間後です。無理な納期に間に合わせる為にすでに生産は始まっているのです。２月初めには商品確認用見本を送ってあるのです。見本送付して半月経った今頃になってそのような連絡をしてくるのです。納期、価格が厳しくて他社では何処も出来ないのでうちの会社に泣きついてきたのに。以前であれば胃がきりきりする状態で夜も寝付きが悪かったのですが今は２～３時間気分が悪いだけでその後、気分を切り替えられるようになりました。このクレームを誠心誠意対応して乗り越えればまた顧客との信頼関係が深まるチャンスなのです。さあ～結末はいかに。
2005年02月16日
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韓国のINCHON空港で汗かきかき
一昨日の日曜日に韓国から帰国したのですが、帰りがちょっと大変でした。帰りの飛行機は朝の１０時出発でした。２時間前に着くようにと韓国のメーカーが７時半にホテルに迎えに来てくれました。私と技術者を乗せてホテルを出発したのですが途中で技術者が携帯電話を忘れたのが分かり急遽ホテルへ戻り、結局INCHON空港へ着いたのが出発の１時間半前でした。今までの経験ではそれだけの時間があれば問題なく飛行機に乗れると思ったのですが、ところがどっこいチェックインカウンターの前の列が延々と続いているのです。列の一番最後に並んだのでいらいらして待っていたのですがついに出発の１時間前になってしまい、チェックインのファイナルコールです。仕方がないので列から飛び出して、理由を言ってチェックインをギリギリですませて一安心と思いきや搭乗入り口に行くとまたもや延々と長～い列です。取りあえず並んだのですがとても間に合わないので、またもや恐縮しながら割り込みをしてセキユリティーチェックです。長い列の理由が分かりました。皆、靴まで脱がされての厳重チェックなのです。セキユリティーチェックが終わる頃すでに出発の３０分前で搭乗開始しています。我々がイミグレーションを終わったときは出発の１０分前でした。搭乗ゲートまえ全力疾走しぎりぎりで搭乗することが出来ました。汗かきかきでお土産どころではありません。最近ではパリのシャルルドゴール空港と上海空港で乗り換え時に同じようなことが有りました。出来れば余裕のあるスケジュールにした方が無難ですね。
2005年02月15日
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韓国の辛さと四川の辛さ
久しぶりに風邪をひいてしまいました。寝込むほどではないので取りあえず仕事には支障はないでしょう。韓国に行く前の日にちょっと体調が良くなかったのだけれど出張中は焼き肉が良かったのか風邪の症状がほとんど現れなかったので十分に仕事が出来ました。焼き肉と言えばやはり本場の焼き肉はう～ま～い ですね。何種類ものキムチもクセになります。韓国の人にとって四川料理はそんなに辛く感じないのかと思い聞いてみたのですが韓国の辛さと四川の辛さは違うとのことです。そういえば四川は山椒等を使ったしびれるような辛さです。唐辛子の辛さとは確かに違います。辛さにはあまり強い方ではないのですが四川でも韓国料理でも慣れてくるとクセになります。あと数日韓国に滞在して韓国料理を食べていたなら多分かぜも完全に治ったかもしれません。もっとも毎晩、韓国焼酎づけで二日酔いの頭痛は絶えないでしょうが。さあ今日は体中から強い気を出して頑張っていきましょう。気合いだ 気合いだ！！
2005年02月14日
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韓国出張から帰国
韓国から今帰ってきました。金曜日の夜に出発したので正味土曜日の１日だけの忙しい出張でした。Inchonに泊まり、商談したのでソウルにも行けませんでした。残念！Inchonは海を埋め立てて開発地区を作っていました。シリコンバレーをつくるとのことで数年後には大きく変わるでしょね。日本と同様に労働集約型産業は中国に移ってしまい産業の転換が進んでいるようです。日本と同じように、上手に時代の変化に対応していかないと仕事がなくなってしまうでしょう。出張前にジェームススキナーのセミナーの話をしましたが、韓国出張中もジェームス氏がセミナで話した内容、声、が頭から消えません。自分の姿勢までも意識して商談していました。わたしにとって凄いインパクトがあったようです。
2005年02月13日
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ビジネスセミナー
昨夜はジェームススキナーのセミナーに行ってきました。凄いパワーですね。引き込まれるような力を感じました。たまにはセミナーに参加するのも良いですね。こんな事を書くと反発を受けるかもしれませんがセミナーはビタミン剤みたいなものだと思います。重要なエキスをどんどん次から次へとあたえてくれます。飲み始めると結構クセになります。でもこんな事をきいたことがあります。ビタミン剤に偏りすぎると元来からだが持っている食物から必要な栄養を吸収する能力が弱くなってくるそうです。テレビで見たことがあるのですがベジタリアンの人がでていました。彼女は結構太っているのです。野菜しか食べていないのに。どうしてかを調べていったら、体が菜食動物のようになっていて野菜から栄養分を非常に効率よく吸収する体になっていたのだそうです。仕事を通じて色々な人に会います。自分が常に感度を高めたアンテナを持っていればOJT(ON THE JOB TRAINING)で色々なことを学ぶことが出来ると思いますし自分流の勉強方法を編み出して行くことも出来ると思います。会う人が皆、ジェームススキナーだと思えば色々と吸収することが出来るのではないでしょうか？４日間の泊まり込みの研修で何十万円かかるのがもったいないとは思いません。それがその人の人生を変えるきっかけになれば安いものです。でもいずれは日常の生活の中から独自に学び取る方法を身につけて行かなくては独り立ちできないと思います。さて、これから韓国へ出張です。ヨン様の国に行って来ます。韓国はまだ旧正月中なのに仕事させてほんとにすみませんという気持ちです。
2005年02月11日
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月次報告
今日は会計士と月例の打ち合わせです。期末まで２．５ヶ月。今月の目標はすでにめどが立ち、今期目標達成まで後わずかです。来期の目標は売上げで今期の２５％UPです（強気）。その為の新商品の計画もすでに終わり後は前に進むのみ。売り上げの目標とは別に、ある山の頂上を目指します。その山にはあまり人が登っていませんので競争がそれ程厳しくありません。でも山は山です。頂上には一人しか立てません。来年の５月までに頂上に立てたらこの日記で報告します。絶対積極さんの日記のなかで一流の人どうし何か符合することがあるし、接点があると書いてあります。いずれは一流の人達がいる頂点に立ってみたいものです。
2005年02月10日
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マネーゲーム
ライブドアの堀江社長が日本放送の筆頭株主ですか。株を上場していれば資金の調達は楽ですが企業防衛ということも常に意識していなければ知らない間に会社を乗っ取られることもあるのですね。前々から日本放送の株が大量に市場に放出されるとの情報を得ていてその時のためにちゃんとスポンサーを探しておいたのですから凄いですね。現代のビジネスのトレンド、スピード等考えると勉強になります。もちろん私の仕事とは全く違いますしマネーゲームには興味がありません。ライブドアの経営理念はどういうものなのでしょうか。興味があります。利益は額に汗した対価だと思います。私は自分の経営理念に基づいてこつこつやっていこう。でも８００億円も出すスポンサーを探してくるのだからすごいなー
2005年02月09日
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インド料理店
近くに小さいインド料理店が出来たので昨日の昼に食べに行ってきました。大きさは４人用テーブルが３卓に二人用が１卓とカウンターです。店員は一人で全てをまかなっています。午後一時過ぎであまりお客は入っていなかったのでのんびり食べることが出来ました。メニューに関して色々と質問したのですが日本が全然通じません仕方がないので英語でやりとりとなりました。お客も私達以外にいなくなったのでもう少し色々と話してみると彼はなんと日本に来たのは１週間前で、ネパールから来たとのことです。ネパールといえば今、色々と政治的に混乱している例の国です。その辺の話も色々として知識を得ることが出来ました。とにかく、日本に来てまだ一週間しか経っていないのに一人ですべてを切り盛りしているはけっこうえらいですね。料理もランチでナン、カレー、チャイのセットで５９０円です。そんなにお腹がすいていなければこれで十分です。おつりの計算も紙に書いてやっているところがぎこちなくて応援したくなってしまいました。でもこの店は単独ではなく３店目なのです。これで繁盛したらコストパフォーマンスが良くて結構おいしいビジネスかも。
2005年02月08日
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韓国出張
一昨日、昨日の２日間は伊豆のホテルでほんとに久しぶりにのんびりすることが出来ました。年に１－２回は必要です。今週の週末は韓国出張です。中国、韓国出張は出来るだけ休日に行き、仕事をするようにしています。韓国行きの航空券を手配していたのですがこちらの都合をもとに航空券を手配すると高いですね。第一希望は土曜日の朝成田を出発して午後商談して夜焼き肉を食べて翌日帰国です。（１泊）この場合一人航空運賃がなんと７万６千円、第二希望は１１日出て１２日（土）仕事して１３日（日）帰国２泊）航空運賃６万６千円３泊して月曜日帰国なら３－４万円台であるのですが仕事の都合でこれは出来ません。ちょうど旧正月中のため普段と少し違うので仕方有りませんが７万６千円出せばニューヨークまでいける金額です。コストパフォーマンスを考えると２泊のコースで行くことにしました。パックツアーでいけば安いのですが残念ながらうまくスケジュールがあいません。割高運賃で行く分、しっかりと仕事をしてこようと自分に気合いを入れています。
2005年02月07日
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ネパールどうなっているの？
この２日間ネパールの政変でやきもきしています。実はうちの会社はネパールにも輸出しているのです。たいした金額ではないのですが２ヶ月に一回くらいコンスタントに注文を戴いています。たまたま１月末が納期の注文があったのですが、正月休みなどが有りたまたま出荷が遅れてしまったのです。昨日やっと出荷準備できたのですがそういうときに限って問題が起こるのです。昨日朝刊を読んでいたらネパールで非常事態宣言という文字が目に飛び込んできました。ネパールの国王が首相と全閣僚を解任してしまったのだそうです。王様は絶対王制志向が強いらしく議会の復活を封じ込めようとしているとか。当分不安定な情況は続きそうです。先方の顧客からは沈静化しつつあるので問題ないと連絡がありましたのでいずれ商売が再開されると思いますが海外は何があるか全く分かりません。ちゃんとリスクヘッジをしていないとおもわぬところでやけどをしかねません。”たまたま”は怖いです。
2005年02月04日
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スカイプのビジネス
無料のインターネット電話スカイプ、今度ライブドアが日本語スカイプの独占供給権を取得したとの記事がありました。広告もなくどうやって利益を上げるのだろうと思っていたのですが少し分かりました。今、スカイプのアップデートしたのですがそこに表示されていたのはスカイプから固定電話、携帯電話（国際電話）へ安くかけられるサービスが有るとの案内でした。どのくらい安いかはまだ分かりませんがやはりこれから色々なサービスを付加していくでしょうね。無料でサービスを提供して利用者を増やし、その後に有料のサービスを追加して提供するのです。さすがですね。色々なアイデア、ビジネスがあり面白いです。
2005年02月03日
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MY NAME IS TARO YAMADA なぜ？
英語で台風はTYPHOON,津波はTSUNAMIです。日本語がそのまま英語になっているものはけっこうあります。時々外国で感じるのですが日本人の名前を英語で言うときなぜTARO YAMADAになるのでしょうか？固有名詞なのに。英語で言おうが日本語で言おうが山田太郎は山田太郎で太郎山田では無いと思うのですが。名前ぐらいはちゃんと言うべきだと思いますがどう思います？日本語の名前って外国人にはけっこう言いづらい名前もありますね。自分の名前をTARO YAMADAとよぶくらいなら英語風のニックネームをそれぞれがつけてJackとかJimとかでよんでもらったほうがお互いに便利です。香港の人はもちろん台湾でも、中国でもシンガポールでも仕事上は英語のニックネームを使っています。でも日本人にとって自分の名前をJimとかJackとか言うのは少し抵抗があるかもしれませんが慣れると結構楽しいかもしれません。ちなみにJimとJackは私の仕事仲間の中国人のニックネームです。
2005年02月02日
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期末まであと３ヶ月
ついに２月になりました。うちの会社の期末は４月なのであと３ヶ月です。目標達成まであとわずかです。目標必達のため頑張るぞー！！！！！２月には 私は韓国と中国へ営業担当者はフランクフルトメッセとヨーロッパ縦断３月は 私と別の営業担当者が中国とアメリカへ行く予定４月か５月には誰かをロシアへ出張させようかと思っています。今のうちに販路の拡充する必要があります。ウクライナも早く安定してくれることを祈っています。今年の後半から来年にかけては中近東です。DUBAIだけでもいいから誰か行かなくてはと考えているのですが多分”私”が行くことになるでしょう。多額の保険金をかけて。。。（冗談です）中近東は石油で相当儲けているはずです。戦争が沈静化してくれれば良い商売が出来るはずです。中近東の顧客は値引き交渉が非常に大変です。でも交渉が成立すれば金払いがいいので助かります。Ｇ７に注目しています。ドル安をどうするのか？人民元は？１ドル１００円以下になったら１年間塩漬けの覚悟でドルを買えば儲かるかも？
2005年02月01日
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- ビジネス・起業に関すること。
- 他人に好かれるようなことはするな！
- (2026-05-18 07:36:30)
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