木昌1777さんへ
-----
ありがとう。
不良品の交換に、返送の業者をエラそうに指定してしてきたので、怒ったの!

(2015年10月23日 06時12分23秒)

chao★chao

chao★chao

2015年10月22日
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カテゴリ: お買い物!

               IMG_6827.JPG  お返事きたですか?


  はい、ショップさんから再度のお返事メールがきました!

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

    明日以降でご都合の良いお日にちとお時間帯をお伺いできましたら

    当店の方で佐川急便様に手配を撮らせていただきます。

    お待たせして大変申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

どうしても佐川サンでやりたいらしいですね(*_*)

  ま、取りに来るというなら、日時指定してお待ちしてますが。。。

  実は昨日この件をブログUPした後、イラチな私は、どんな返事がきても、

  クロネコで送りつけちゃおうと、一時決心したのですよ。

  だって、こっちが面倒なことをする義理はないのだから・・・。

  自分の一番簡単な方法で送っちゃうぞ、と思ってたのデスよ。

  でも、あっちから手配して、取りに来させるというなら、

  待ってあげることにしました。

  願わくば、初めのお返事メールの時に、

どんな方法でも構いませんので(いずれにしてもお手数をかけて申し訳ありませんが)

  着払いでご返送ください。

  か、または指定業者にしても、

佐川急便が取りに伺うよう手配いたしますので、日時指定をしていただけますか?

  とかねぇ。

  そう書いてくれば、なにもここでUPしなかったのにぃ。

  ちょっと甘いよね~、担当者。(たぶん返事を書いた担当者のせいだよ)

  ものは言いよう、といいますが、

  メールの時代、ものは書きよう・・・だと思いますけどね。




  考えてみると、いままで丸々9年以上、楽天さんで

  大小細かくカウントすると 2000点近く ネットショッピングしています。

  購入履歴みると、ね。

  けど、そのうち、返品や交換て、3,4つです。

  この割合は、どうなんだろ、少ないほうかな。

  どれも、商品破損とか、いささか不良、とかのことでしたが。

  でも、ま、面倒は面倒でも、今回みたいな「え~~っ!?」はなかったしぃ。


  とにかく、この件もこうした結末で落ち着きました。









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Last updated  2015年10月22日 06時44分23秒
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Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
エンスト新  さん
おはようございます
はじめからこちらで業者手配して全額負担します
と連絡してくればよかったのに・・・。
たぶん担当者は代わったばかりで不慣れという事もあって上長に訊いて連絡してきたのかもしれませんね。
もしかしたら上長だったら佐川にこだわらず、他の業者でもOKですと言ってきた可能性ありますね。 (2015年10月22日 07時24分29秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
meron1104  さん
なんか後味悪かったね。
あちらのとった行動は当たり前。
なぜ最初からそうしなかったのかな?
私はまだそう言うトラブルには遭遇してないわ。
(2015年10月22日 07時40分41秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
ハイハイ、お返事がきてよかったです。
お客さんへのサービスとしてこれが当たり前ですよ。
通販はなんらかの保証がついているから安心して購入できるわけだし。
実際に手に取って見れない、しみがあれば買わないもの。 (2015年10月22日 08時39分54秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
にととら  さん
メールの内容は・・・定型なのではないでしょうか?
マニュアルの典型部門ですから・・・
(2015年10月22日 08時46分45秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
kumaru04  さん
おはようございます(〃´∀`〃)ノ

わ~い、ベリちゃんお元気でしたか~♪
そのあんよは…お母さんの食事の支度をお手伝いしてますか?
それとも、オヤツを堪能中ですか(*≧ω≦)

で…え~?どーゆー、オチですか?
この程度のユーザーの反応が予測できなかったんですね?
想像力なさすぎますね(^^:;
(2015年10月22日 09時23分16秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
木昌1777  さん
こんにちは。前後が良くわからなくて、ごめんなさいね。
配達の件か、商品の件か両方なんでしょうね。自分も楽天にも、配送屋にも、頭に来たことは、山ほどありますよ。皆そうなんだと思いました。気持ち良くなるように頑張ってください。 (2015年10月22日 10時40分08秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
ごまめ5824  さん
こんにちは ^o^)/

やっぱ佐川と美味しい契約してそうですね。
家の会社も佐川の方が安いです。
てか、ヤマトは値引き契約が無いようです。 ^^;

ところで、べりちゃんほんとに言ってそう。 ^O^
(2015年10月22日 13時03分04秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
*yozora*  さん
取りにきてもらえるならよかったですね。
面倒なことに変わりはありませんが・・・

商品不良の場合、顧客側はただでさえイライラしているのだから、
お店側はいつも以上に文言には注意しないといけませんよね。
同じ内容でも、ちょっとした言い方で受け取る印象ってちがいますから。

無事に交換できますように!

(2015年10月22日 15時58分23秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
じぇりねこ  さん
こんばんは(*^-^*)
楽天でお買い物すると佐川さんが多いですよね
安いのかなぁ(^^ゞ
前は佐川さんは不在の時も連絡取りにくいし
感じ悪かったけど
ここのところ担当の方(おじいちゃんぽい人)が良い方で
連絡しなくても夜に再配達してくれたりと
良い感じななってます(’-’*)♪
でもねぇ
送るとなるとどこに営業所が有るのかも分からないや(^^;
とりあえず~
取りに来てくれて良かったですね(*^^*)
お客様だもん!
言わなきゃ損だよね(笑)
お疲れ様でした(〃ω〃)
(2015年10月22日 18時35分00秒)

Re:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
 こんばんは。

ネットでお買い物をするようになり。かなり問題も発生しておりますが。。。
やはりご迷惑をおかけしたお客様にはちゃんとした対応をしないといけないと思います。
(2015年10月22日 23時03分27秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
エンスト新さんへ
-----
佐川で、というマニュアルがあったとしても
そこは、「ものは言いよう」で
費用がこっち持ちならいいだろうじゃダメよね。

ただでも不良品わたしてるんだから、
それ以上に手間をかけさせるのは、NGですよね。
(2015年10月23日 06時02分23秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
meron1104さんへ
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初めのメールからすると、
トラブル処理の何たるかを解っていない、または、不慣れ。

いかにもそういう気がしました!

(2015年10月23日 06時03分44秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
ぐーちゃんこさんへ
-----
手に取って、買う訳じゃない、
そういうリスクは承知しているので、
めんどうくさくても取り替えを申し出ているんだから、
それ以上の手間をかけさせてはいけないよね。。。

(2015年10月23日 06時05分13秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
にととらさんへ
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たぶんね、「自社のミスの返品は佐川で着払い!」とだけはきめられたマニュアルなんでしょう。

ただ「返品」への理解が浅いままにメールなんて書くと、今回みたいなことに。。。


(2015年10月23日 06時09分23秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
kumaru04さんへ
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は~い!
台所で、人参横取りしています!(笑)


とりに来るというので、日時指定だけして待つことにしました。
始めっから、そういえばいいのに!!
(2015年10月23日 06時10分55秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
ごまめ5824さんへ
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はははは、言ってるみたいでしょ?(*^▽^*)


確かにヤマトはあまり値引きしないし、
でも、手触りのキッチリ感はヤマトのがあるんですよね~~。

(2015年10月23日 06時46分36秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
*yozora*さん
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ほんと、そうよね。

はじめっから、今回みたいなメールだしてれば、
ま、しょうがないなぁ。。と思いつつも一度で済んだのにね!

そこでもよけいな怒りを買ってるよね。

(2015年10月23日 06時49分47秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
じぇりねこさんへ
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確かに地域の担当者によって、
評判もわかれる。。。よね。

業者自体+担当者の資質。。。。
結構、かんたんでないわよね(;^ω^)


でも、今回は、ゴネてよかったです。
とにかくとりには来るっていうから。。。

はじめっから、そういうメール寄越せばいいのにね!!

(2015年10月23日 06時56分36秒)

Re[1]:[10/22] 不良品、きのうの続き。お返事メールきました!(10/22)  
アラスカななつさんへ
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リスクは承知とはいえ、
やはり交換とかなると面倒くさいです。。。

だけど、輪をかけて怒らせてどうすんのよ、って感じ(笑)
(2015年10月23日 06時58分44秒)

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