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2005年12月09日
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(576153)
カテゴリ： my ordinary life
本日病院巡り。
朝から起きてそれから窓拭き高い所やって調子付いてきた所で
診察時間が近づいたのでいったんだけど
予約取っていても1時間とか2時間近く平気で待たされる･･･。
この時間、毎度ながら非常に不毛だ。ほぼ死にそうな状態で病院に
行った時なんてその待ち時間は拷問に等しい。
危機的な状態じゃなくても初診の時なんて朝一で行っても
3時間待つなんてママありえる。
そんな時間あれば掃除に洗濯に夕食の買出しまでいけるじゃないか･･･。
座れないなんてしょっちゅうある。。。
それらを解消する為に知恵を絞らないのか？！ といつも思う。
そこで、度々時間の都合があるので診察時間が近づいたら
と提案しても「そんな事は出来ません！」の一点張り(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ！。
病棟では戦場のようにナースが動き回っているので彼女たちには
頼めないが何とかならないのか。受付がやるとか･･･。
銀行に至っては座り仕事だし、えらそうなおっちゃんに限ってあまり
的を得ない返事するし、ATMで案内している人の方がよっぽどきびきび動いて
客の動向をよく見ている。
銀行員も立って仕事させると目線も高くなって客の動向によく気がつくように
なると思うんだけどねぇ･･･。（それと日本って銀行員を物凄くエリート視する傾向がありませんか？）
今日最も腹が立った事が(ﾟДﾟ)
証明書取りに役所にいったが接客態度が全くなってない!!!!
うちの自治体のサービスは最低と悪名高いのだがホンマに酷すぎる･･･。
申請書類に間違って平成17年度と17年を間違って記入してしまい本来16年
としなければならなかったのを
担当に提出したら
「間違いだから16と書き直して」
接客したのは50は超えてそうなおばちゃん。
何か物凄くムカッと来る。
別に他に待っている人もいないのでそこでペンを借りて書き直そうとしたら
「ペンはそっちにありますから戻って書きなおして」 とアゴで
しゃくるように差し態々戻らせようとする。
異口同音にここの市民課の対応は最悪だと聞いてはいたが本当だな、と
苦々しく思っていると
収入役と出会った。彼とは以前仕事をさせてもらった事もあったし、実は
同じプールで泳いでいるしちょっとした顔見知りだ。
雑談をした後さて、書類をとなったらさっきのおばさん職員、ゴロッと
態度を変えよった(ﾟДﾟ)
あ～あ、上司の前ではエリを正すってか。
最悪だ。
思うに村や町役場よりはほのぼのしているが中核都市にも満たない
小都市の職員は接客が何たるかわかっていない横柄な態度を取る場合が多い。
また上司もそれに全く目を光らせていないし、彼等も接客を判ってないよう
見受けられるからスルーだ。
完全歩合制で零細経営で集客如何で生死が決まるハードな業界で
客の考えやニーズをいち早く学び取り奉仕しなければならない所で
3ヶ月は働かせるべきだ。
そして客に満足なサービスを提供できてないと思わせたら減棒という
制度を取ったら目の色変えると思うね。
（公務員にいわれないやっかみや叩き根性を持つ人間もいるのでその辺は
勘案しなければならないだろうけど）
とにかく接客業というのはあまり尊敬も集めない仕事だと思っている
人もいるがトンでもない！！！
常に柔軟な態度でバカに徹しなければならない上
相手を観察してそこから何を好むか、
何をもっとも欲しているのか、また過剰に甘えさせてもいけないという線引きをシビアにしなければならないのだ。
かしこぶるのは身内内だけでよろしい。
やっぱり役所ってイヤよねぇ～･･･都市部だと土曜日も市民課など手続き
受け付けてくれるけどねぇ～。
苦言言うだけなら誰にでも出来るんで私もこの辺読んで
気配りとは何かをホストから学ぶかな･･･。
朝から起きてそれから窓拭き高い所やって調子付いてきた所で
診察時間が近づいたのでいったんだけど
予約取っていても1時間とか2時間近く平気で待たされる･･･。
この時間、毎度ながら非常に不毛だ。ほぼ死にそうな状態で病院に
行った時なんてその待ち時間は拷問に等しい。
危機的な状態じゃなくても初診の時なんて朝一で行っても
3時間待つなんてママありえる。
そんな時間あれば掃除に洗濯に夕食の買出しまでいけるじゃないか･･･。
座れないなんてしょっちゅうある。。。
それらを解消する為に知恵を絞らないのか？！ といつも思う。
そこで、度々時間の都合があるので診察時間が近づいたら
と提案しても「そんな事は出来ません！」の一点張り(ﾟДﾟ)ｺﾞﾙｧ！。
病棟では戦場のようにナースが動き回っているので彼女たちには
頼めないが何とかならないのか。受付がやるとか･･･。
銀行に至っては座り仕事だし、えらそうなおっちゃんに限ってあまり
的を得ない返事するし、ATMで案内している人の方がよっぽどきびきび動いて
客の動向をよく見ている。
銀行員も立って仕事させると目線も高くなって客の動向によく気がつくように
なると思うんだけどねぇ･･･。（それと日本って銀行員を物凄くエリート視する傾向がありませんか？）
今日最も腹が立った事が(ﾟДﾟ)
証明書取りに役所にいったが接客態度が全くなってない!!!!
うちの自治体のサービスは最低と悪名高いのだがホンマに酷すぎる･･･。
申請書類に間違って平成17年度と17年を間違って記入してしまい本来16年
としなければならなかったのを
担当に提出したら
「間違いだから16と書き直して」
接客したのは50は超えてそうなおばちゃん。
何か物凄くムカッと来る。
別に他に待っている人もいないのでそこでペンを借りて書き直そうとしたら
「ペンはそっちにありますから戻って書きなおして」 とアゴで
しゃくるように差し態々戻らせようとする。
異口同音にここの市民課の対応は最悪だと聞いてはいたが本当だな、と
苦々しく思っていると
収入役と出会った。彼とは以前仕事をさせてもらった事もあったし、実は
同じプールで泳いでいるしちょっとした顔見知りだ。
雑談をした後さて、書類をとなったらさっきのおばさん職員、ゴロッと
態度を変えよった(ﾟДﾟ)
あ～あ、上司の前ではエリを正すってか。
最悪だ。
思うに村や町役場よりはほのぼのしているが中核都市にも満たない
小都市の職員は接客が何たるかわかっていない横柄な態度を取る場合が多い。
また上司もそれに全く目を光らせていないし、彼等も接客を判ってないよう
見受けられるからスルーだ。
完全歩合制で零細経営で集客如何で生死が決まるハードな業界で
客の考えやニーズをいち早く学び取り奉仕しなければならない所で
3ヶ月は働かせるべきだ。
そして客に満足なサービスを提供できてないと思わせたら減棒という
制度を取ったら目の色変えると思うね。
（公務員にいわれないやっかみや叩き根性を持つ人間もいるのでその辺は
勘案しなければならないだろうけど）
とにかく接客業というのはあまり尊敬も集めない仕事だと思っている
人もいるがトンでもない！！！
常に柔軟な態度でバカに徹しなければならない上
相手を観察してそこから何を好むか、
何をもっとも欲しているのか、また過剰に甘えさせてもいけないという線引きをシビアにしなければならないのだ。
かしこぶるのは身内内だけでよろしい。
やっぱり役所ってイヤよねぇ～･･･都市部だと土曜日も市民課など手続き
受け付けてくれるけどねぇ～。
苦言言うだけなら誰にでも出来るんで私もこの辺読んで
気配りとは何かをホストから学ぶかな･･･。
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