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2007年10月27日

絶対にあきらめない！

テーマ：自分らしい生き方・お仕事(42533)

カテゴリ：ミッション

平成5年ごろの話になりますが、お店が順調に売り上げを伸ばしている中

今のままでよいのかという疑問は常に付きまとった！

ある業者の勧めでパソコンを入れるようになった。

スタッフの能力を数値化してある。

どれだけお客様に施術をしているのかすぐわかった。

なんと、思っている以上に自分が中心になっていた。

私の理念にお役立ちができていないとお店が栄えないという考えがある。

顧客の満足我らの繁栄だ！

自分中心にこれを実行していれば必ず、スタッフは気づくはずっと考え

お客様のためになっていないことをした場合は叱り飛ばし、やらない人には意見も聞かず自分の考えを押し付けていった。もちろん毎日夜中まで技術のレッスンだった。

いつの間にかスタッフは私の顔色を窺うようになっていた。

その当時独立していったスタッフは、今、自分の店を守るのに必死である。夢に向かっているとはとても思えない惨状である。

結果がすべてだが結果をつくるプロセスが、もっと儲けたいからやる。こうしたら儲かる。などお客様本位でなくスタッフ本位になっていた。この状態でお店を始めているので、儲かる事をしようとする経営者を育ててしまっていた。

私の伝えたかったのは、お客様に喜んでいただくために技術を学び、知識を高める、目的重視だったのに、スタッフに伝わったのは『このプロセスで儲かる』だった！

顧客を満足させるスタッフ育成ができていない、これに気づくのに5年くらいはかかった。

私が店にいないと儲からない組織が出来上がってしまった。

どうすれば、スタッフに自分の本当の意識が伝わるのだろうか？

これが永遠のテーマであり、あきらめることな絶対しない！

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