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2006年09月28日

気がつけば、３年以上、同じコンタクトレンズを使っていた。

以前、レンズの平均寿命（というのか？）は、１年半から２年と聞いたことがあったので、

さすがに、目の危機を感じ、専門店へ。

応対してくれたのは、若い女性店員だった。

私は、「あのー、ソフトコンタクトなんですけど、もう３年も使っているんですよ・・。」と

恐る恐る切り出した。

だって、当然のように、「お客さま、それはいけません！目にとっても、負担ですよ。

新しいレンズにしないと・・・」というリアクションを予想していたから。

「週に１・２度使うくらいなんですけどね。」と　告げると、

お姉さんは、「あー、そうなんですかー？うーん、そしたら、

そんなに汚れていないかもしれないので、まずは調べてみてから、

購入されるかどうか決めたらいかがですか？」

と、さらっと答えるではないか！

「おいおい、それじゃあ、おたくの商売にならないのでは？」

と思いつつも、悪い気はしない。

慌てて、自宅にレンズを取りに戻る。（このフットワークの軽さ！）

自転車を飛ばしながら、「あのお姉さん、いい人やなー。店の特にならないこと、

教えてくれるなんて、なかなか出来ないよー」と

感謝の想いがこみあげる。

私は　１円も支払うことなく、お店をあとにしたのであった。

もちろん、お姉さんには、感謝でいっぱい。

思うに、もし、あの場で　「即、購入すべし！」といわれていたら、

絶対に　言うとおりにしていただろう。

だって、素人は、プロの言うことには、弱いもの・・。

こんなことで感動してしまうわたしが甘いのかな？

いいや・・・

さりげない　彼女の優しさが　うれしかったんだ。

それは、「顧客満足」なんて難しいもんじゃなく、

ほんの小さな真心。

そう、真心がうれしかったのよね。

今回は、買わなかったけど、時機がきたら、絶対に　彼女のお店で買うもんねー。

今朝のコーチングで

「顧客満足と売り上げをどうやって両立させればよいか」悩んでいた

我がクライアントさんに、教えてあげよっと♪

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