コキンヌの日記

バカンス明け初日から、、、、

バカンス後の仕事はちょっときついね～。昨日の仕事は翌日のフライト準備だったんだけれど、久しぶりにやったせいか、二度手間、三度手間までやっちゃって。。。必要以上に時間をかける羽目になっちゃったんだよね。。。。(x＿x;)ｼｭﾝ今日も同じ仕事なので、昨日のような失敗をしないようにしないと！！e(｀o´)/そしてバカンス明け早々、日本とフランスの間に挟まれるような事も起きたんだよね～。どういう事かと言うと、簡単に言うと文化の違いなんだよね。もっと正確に言うと、コミュニケーション方法の違いと言うか。。。日本でも“挨拶”って大事だって言われるじゃない。でもね、日本以上にフランスでは“挨拶（言葉）”って大事なんだよね。分かりやすく書くと、フランスでお店に入る時には「ＢＯＮＪＯＵＲ！（ボンジュール）」とお客が声を掛けて入り、店員も挨拶を返してくれるのよ。もし言わずにお店に入ったら、店員が「ＢＯＮＪＯＵＲ！」と言ってきて、お客も挨拶返しをするのよ。これは当然のマナーなのよ。でも日本では店員が挨拶するのは当然でも、お客が挨拶返しはしなくっても当り前じゃない。もっと謙虚に現れる挨拶のマナーの場面は、お医者さんの待合室とかかな。。。。お医者さんの待合室じゃなくってもいいのだけれど、とにかく人がいる部屋に入る時にやっぱり挨拶を言うのよ。そして中にいた人達は、みんな挨拶を口々に返すのよ。日本ででは、知らない人ばかりがいる待合室に入る時に「皆さん、こんにちは！」な～んて言わないでしょ。(^_-)でもフランスでは言うのがマナーなんだよね。これらの話で分かってもらえたかと思うんだけれど、とにかくフランスでは挨拶がとっても大切なのよ。なのでフランスで見知らぬ人に話しかけたり、物を訪ねる時は必ず「Bonjour Mr（Mme）（ボンジュール　ムッシュ-）」「S'il vous pla?t（シルヴプレ/英語で言う“Please”の意）」と言ってから話をし始めるものなのよ。もしね、これらの挨拶を言わずに話しかけるとどうなるかと言う、ちょっと嫌味っぽい口調で「ボンジュール」と相手から言われたりすることがあるのよ。でもこれはまだマシな対応なんだよね。ひどい場合は完全に無視されるから。挨拶を言わない限り、無視してくる事も多々あるので。(^^;ゞこの事なのだけれど、サービス業でも同じでね、お客が店員（係員）に何か尋ねるとするじゃない。でも挨拶を言わないと無視する人もいるわけなのよ。(^^;ゞこれらの話で分かってもらえたと思うのだけれど、とにかくフランスで見知らぬ人と会話をする時にはまず挨拶が大事じゃない。その後の会話で大事なのが、コミュニケーション能力なんだよね。特にクレームを言う時なんだけれど、上手にコミュニケーションを取りながら言えたか言えないかでその後の対応も変わってくるのよ。でも日本式に頭ごなしに怒ったりクレームをを言うと例えお客の意見が正しくっても、ちゃんとした対応を取ってくれない事も多々あるんだよね～。(^^;ゞ前置きが物凄く長くなっちゃったけど、仕事復帰初日に上記のようなトラブルの真ん中に入る羽目になっちゃったのよ。ふぅ(　-。-) =３日本人のお客があるクレームを言ってきたのよ。内容を聞いたら、確かにフランス人スタッフの対応が良くなかったのよ。なのでそのお客がクレームを言ってくるのは納得できる内容だったのよ。しかし、、、、その日本人客は頭ごなしに怒鳴っていたらしいのよ。なので良くない対応をしたフランス人スタッフは、さらにちゃんとした対応をしなかったのよ。それを見た日本人客は「あいつはわざとに意地悪をした！！！(▼皿▼＃) カチーン!!」と更に怒っちゃったのよ。かなり話がこじれちゃったので、そのフライト担当の私が呼ばれてしまったのよ。(^^;ゞお客は私に「私が許せないのはあなたではなく、あのフランス人女なんだ!わざとに意地悪をしたのが許せない!!!ヽ(｀⌒´メ)ノﾌﾟﾝﾌﾟﾝ」と言ってきていたのね。内容的にはお客が言っている事が正しいので、私は日本風にお詫びを言って、なんとか事を済ませたのよ。やっとお客が去ってくれそうになった時に、問題の人が目の前に現れたので日本人客はまた怒鳴り始めちゃったのよ。(^^;ゞフライト出発間際だったので、なんとかそのお客を飛行機に乗せたのだけれどその後フランス人スタッフから「私はあんな言い方は絶対に許せない!私はあの人の飼い犬じゃないんだから!!!」と言ってきてね～。(^^;ゞその後、そのスタッフとちょっと話をしたのだけれど、その時私は“日本人の気持ちもフランス人の気持ちも分かるけどなんで私が両方に気を使わなければいけないのよ。。。”って思ったんだよね。（笑）だって基本お客が言っている事は正しかったわけじゃない。ただその言い方が悪かったから、話がこじれてしまったわけで。日本人客は日本では普通に見かける感じに文句を言ったわけなんだけれど、その言い方は、フランスでは“喧嘩になる”言い方だったわけで。“喧嘩になる言い方”の場合、ちゃんとした対応をしてもらえなくなるのがフランスだからね。。。。(^^;ゞ仕事復帰初日から、精神的に疲れちゃったんだよね。まぁ、これも仕事だから仕方がないんだけれど。。。。ね。ふぅ(　-。-) =３あ～あ、最初っから愚痴日記になっちゃった!ﾋﾟｮｰﾝ°゜°。｡ﾍ(；^^)ﾉ ｽﾀｺﾗｻｯｻだ