コスコジ1030
COSUCOJIという小さなセレクトショップを5店舗経営。女性を中心とした親子3世代で楽しめる、笑顔になれるお店を目指しています。 カッコいいお店、センスの良いお店はお金さえあればつくれます。でも「あったかいお店」はお金だけでは作れない。僕らコスコジがつくりたいのは関わる誰もがあったまる「あったかいお店」です。
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2012.08.01
カテゴリ： 小杉光司の考え
ブランディング会社 クエストリーさんから受けた取材の一部です。
改めて読むと僕もいろいろあったなーって思い出しちゃった。
↓
Q：2007年に創業されていますが、小杉さんがコスコジを起業された経緯を教えていただけますか？
K：コスコジを起業する前は、全国チェーンのアパレルショップに12年間勤めていました。店長を任されて業績的にも成果を出していましたが、あることをきっかけに独立を考えるようになりました。
Q：どんなことがあったのでしょうか？
K：それは病気になったことが大きかったですね。転勤先でいきなり年間何億という売上規模の店を任されて、自分の器量以上に気負ってしまったんだと思います。さらに転勤して3ヶ月で9人いたスタッフの7人が一度に辞めることになり、その分の仕事量をこなさいないと回らなくなりました。殆ど休めなかったですね。数字のプレッシャーと仕事量が元で体調を崩したんだと思います。
Q：一度に圧し掛かり心身ともに悲鳴をあげてしまったんですね。
K：正直、自分でもビックリしました。その後2年間は通院し、薬を飲み続けました。今までで一番つらい時期でいろいろと考えましたね。
K：このとき一番思ったのは、「このままこの仕事を一生やって僕は幸せか？」ってことでしたね。チェーン店は大量の商品を効率よく販売し、無駄をなるべく排除し、人に頼らないシステムで回していくことが一番です。お客様とのコミュニケーションはほとんどなく、社内会議などでは商品や売場、数字の話が中心でした。
Q:人が中心ではなく、大型店にみるシステム重視のやり方ですね。
K：もちろんそれは悪いことではないですけど、どうしても納得が出来なかったんです。「お客様をこなしていく」という印象が残り、常に違和感を持っていました。
Q:小杉さん自身が目指す姿と違っていたのでしょうか？
K：そうですね。たぶん私の実家が呉服屋をしていたからかもしれません。お客様とは家族や友人のように接して、つながりを大切にしながら商売をしていました。そんな両親の姿を幼い頃から見て育ち、私が実際にしていた仕事とはあまりにもかけ離れていたからでしょうね。
ご実家はお客様との関係を大切にしたご商売だったんですね。小杉さんご自身に染みついているものと現実とのギャップに違和感を感じ始めたのでしょうか？
K：まさに両親がやっていたのは、人間関係を大事にした「人」が軸になる商売の仕方でした。私もどうしてもそんな商売をしたいという想いが強くなっていました。年々そのギャップが強くなり、この会社にいたら一生実現できないのでは、と考えるようになりました。
Q:それですぐに自分の店を持とうと決断されたのですか？
K：そうではなかったです。商売の仕方にギャップを感じながらも仕事は続けました。体調も徐々に良くなり、いま自分のできることに全力で打ち込みました。チェーン店にいながらもお客様に手紙を書いたり、顧客情報を収集したりしてお客様との関係を築いていきました。少しずつ成果にもつながっていき、数年後には全国でナンバーワンの客単価と伸び率を達成することができたんですよ。
Q:それは、すごいですね。自分の目指したい商売のやり方で成果を出したんですね。社内の評価も良かったんじゃないですか。
K：いいえ、決してそうではなかったですよ。会社や上司にすればあくまでもシステム重視で動かしている以上、いくら成果を上げたとしても余計なことをしているように思われていました。
K：私の働いていたチェーン店では、人に依存したやり方よりシステム的に効率よく販売することの方が大事なんです。人に依存するとその人が辞めた場合、売上に影響するからです。
Q:現場で働く人間としては複雑な気もします。
K：お客様には評価されているのに会社では評価されないのは、どうしても納得できなくなりました。上司一人に評価をしてもらうのではなく、一番大切にしたいお客様に自分のやっていることを直接評価してほしいと強く思いました。もうそれには独立しかないなと考えて、その時初めて決断しました。
改めて読むと僕もいろいろあったなーって思い出しちゃった。
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Q：2007年に創業されていますが、小杉さんがコスコジを起業された経緯を教えていただけますか？
K：コスコジを起業する前は、全国チェーンのアパレルショップに12年間勤めていました。店長を任されて業績的にも成果を出していましたが、あることをきっかけに独立を考えるようになりました。
Q：どんなことがあったのでしょうか？
K：それは病気になったことが大きかったですね。転勤先でいきなり年間何億という売上規模の店を任されて、自分の器量以上に気負ってしまったんだと思います。さらに転勤して3ヶ月で9人いたスタッフの7人が一度に辞めることになり、その分の仕事量をこなさいないと回らなくなりました。殆ど休めなかったですね。数字のプレッシャーと仕事量が元で体調を崩したんだと思います。
Q：一度に圧し掛かり心身ともに悲鳴をあげてしまったんですね。
K：正直、自分でもビックリしました。その後2年間は通院し、薬を飲み続けました。今までで一番つらい時期でいろいろと考えましたね。
K：このとき一番思ったのは、「このままこの仕事を一生やって僕は幸せか？」ってことでしたね。チェーン店は大量の商品を効率よく販売し、無駄をなるべく排除し、人に頼らないシステムで回していくことが一番です。お客様とのコミュニケーションはほとんどなく、社内会議などでは商品や売場、数字の話が中心でした。
Q:人が中心ではなく、大型店にみるシステム重視のやり方ですね。
K：もちろんそれは悪いことではないですけど、どうしても納得が出来なかったんです。「お客様をこなしていく」という印象が残り、常に違和感を持っていました。
Q:小杉さん自身が目指す姿と違っていたのでしょうか？
K：そうですね。たぶん私の実家が呉服屋をしていたからかもしれません。お客様とは家族や友人のように接して、つながりを大切にしながら商売をしていました。そんな両親の姿を幼い頃から見て育ち、私が実際にしていた仕事とはあまりにもかけ離れていたからでしょうね。
ご実家はお客様との関係を大切にしたご商売だったんですね。小杉さんご自身に染みついているものと現実とのギャップに違和感を感じ始めたのでしょうか？
K：まさに両親がやっていたのは、人間関係を大事にした「人」が軸になる商売の仕方でした。私もどうしてもそんな商売をしたいという想いが強くなっていました。年々そのギャップが強くなり、この会社にいたら一生実現できないのでは、と考えるようになりました。
Q:それですぐに自分の店を持とうと決断されたのですか？
K：そうではなかったです。商売の仕方にギャップを感じながらも仕事は続けました。体調も徐々に良くなり、いま自分のできることに全力で打ち込みました。チェーン店にいながらもお客様に手紙を書いたり、顧客情報を収集したりしてお客様との関係を築いていきました。少しずつ成果にもつながっていき、数年後には全国でナンバーワンの客単価と伸び率を達成することができたんですよ。
Q:それは、すごいですね。自分の目指したい商売のやり方で成果を出したんですね。社内の評価も良かったんじゃないですか。
K：いいえ、決してそうではなかったですよ。会社や上司にすればあくまでもシステム重視で動かしている以上、いくら成果を上げたとしても余計なことをしているように思われていました。
K：私の働いていたチェーン店では、人に依存したやり方よりシステム的に効率よく販売することの方が大事なんです。人に依存するとその人が辞めた場合、売上に影響するからです。
Q:現場で働く人間としては複雑な気もします。
K：お客様には評価されているのに会社では評価されないのは、どうしても納得できなくなりました。上司一人に評価をしてもらうのではなく、一番大切にしたいお客様に自分のやっていることを直接評価してほしいと強く思いました。もうそれには独立しかないなと考えて、その時初めて決断しました。
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[ 僕らの目指す理想のお店とは？]
「手書きの黒板」
「スタッフおもしろ写真」
「くだらないレターの特集」
「バカ正直な商品紹介」
「ド派手な商品」
「ハンドメイの演出」
「店内から聞こえる大きな笑い声」
「友達のような会話」
「お客と一緒に流す涙」
そんな「人のあたたかさを感じる」お店が僕は好きなんですよね
チェーン店のようなコピー&ペーストの
どこを切り取っても同じようなお店ではなく
働く人の
そこにいる人の
動きや気持ちが見え
息遣いが聞こえてくるようなお店
そんなお店が僕は好きです
ちょっとふざけてたり
やんちゃだったり
なんか「楽しい」がいつもそこのある
地域ごと
お店ごと
人ごとに違う
自由と遊び
表現できる
それが僕の理想です
【「家族の笑顔は女性笑顔から」それが僕らの中心テーマです】
この世の中は女性が笑顔ならなんとかなる
僕らはそう思っています
家庭の中も女性が笑顔だと
自然と家族みんなが明るくなる
自然と家族みんなが和やかになる
それだけ女性の笑顔は力を持っていて
周りみんなに影響を与えると思います
僕も病気のとき、妻の笑顔に何度助けられたことか
でも、きっとそれは昔からそうだったと思います
なぜなら「嬉しい」という漢字も
女性が喜ぶと書く
女性が喜び笑顔のところに
楽しいこと嬉しいことはやってくるんですね
そんな女性やママたちを応援することで
僕らの理念である「家族の笑顔」を増やしたい
そう僕らは思っています
「手書きの黒板」
「スタッフおもしろ写真」
「くだらないレターの特集」
「バカ正直な商品紹介」
「ド派手な商品」
「ハンドメイの演出」
「店内から聞こえる大きな笑い声」
「友達のような会話」
「お客と一緒に流す涙」
そんな「人のあたたかさを感じる」お店が僕は好きなんですよね
チェーン店のようなコピー&ペーストの
どこを切り取っても同じようなお店ではなく
働く人の
そこにいる人の
動きや気持ちが見え
息遣いが聞こえてくるようなお店
そんなお店が僕は好きです
ちょっとふざけてたり
やんちゃだったり
なんか「楽しい」がいつもそこのある
地域ごと
お店ごと
人ごとに違う
自由と遊び
表現できる
それが僕の理想です
【「家族の笑顔は女性笑顔から」それが僕らの中心テーマです】
この世の中は女性が笑顔ならなんとかなる
僕らはそう思っています
家庭の中も女性が笑顔だと
自然と家族みんなが明るくなる
自然と家族みんなが和やかになる
それだけ女性の笑顔は力を持っていて
周りみんなに影響を与えると思います
僕も病気のとき、妻の笑顔に何度助けられたことか
でも、きっとそれは昔からそうだったと思います
なぜなら「嬉しい」という漢字も
女性が喜ぶと書く
女性が喜び笑顔のところに
楽しいこと嬉しいことはやってくるんですね
そんな女性やママたちを応援することで
僕らの理念である「家族の笑顔」を増やしたい
そう僕らは思っています
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