コスコジ1030
COSUCOJIという小さなセレクトショップを5店舗経営。女性を中心とした親子3世代で楽しめる、笑顔になれるお店を目指しています。 カッコいいお店、センスの良いお店はお金さえあればつくれます。でも「あったかいお店」はお金だけでは作れない。僕らコスコジがつくりたいのは関わる誰もがあったまる「あったかいお店」です。
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2016.11.27
カテゴリ： 小杉光司の考え
例えば
被災者を助けたいと支援物資としてたくさんの古着を善意で送ったら、それが逆に邪魔になり処分にお金までかかったと聞いたことがある。
だから本気で人の役に立ち、笑顔にしたいと思うなら相手をまず知り、今抱える不安や悩み、課題や必要なものを理解することからはじめないとただの自己満足になる。
お店もただ「あなたの笑顔のために」と色々な提案するだけでは、先ほどの話と一緒で一方通行になる可能性は高くなる。
だから単に商品や売場、接客をどうすればいいかを考える前に、今お店に来てくださる「顧客そのものを理解する」(人を理解する)ことからスタートするべきだと思う。
(不安、悩み、課題、問題、現在直面している現実、どんな事に幸せを感じ、何を必要とし、幸せだと感じるモノは何か、できれば直接聞いてみる)
実際、僕らのミーティングはそこに時間をかけて大切にしている。
そんな事がお店に本当に売上につながるのか？
そんな声も聞いてきそうだけど、もしあなただったら自分に理解を示そうと努力してくれる人とそうでなく自分が売りたいものをただ勧めてくれる人とどちらからモノを買いたいと思うだろう。
被災者を助けたいと支援物資としてたくさんの古着を善意で送ったら、それが逆に邪魔になり処分にお金までかかったと聞いたことがある。
だから本気で人の役に立ち、笑顔にしたいと思うなら相手をまず知り、今抱える不安や悩み、課題や必要なものを理解することからはじめないとただの自己満足になる。
お店もただ「あなたの笑顔のために」と色々な提案するだけでは、先ほどの話と一緒で一方通行になる可能性は高くなる。
だから単に商品や売場、接客をどうすればいいかを考える前に、今お店に来てくださる「顧客そのものを理解する」(人を理解する)ことからスタートするべきだと思う。
(不安、悩み、課題、問題、現在直面している現実、どんな事に幸せを感じ、何を必要とし、幸せだと感じるモノは何か、できれば直接聞いてみる)
実際、僕らのミーティングはそこに時間をかけて大切にしている。
そんな事がお店に本当に売上につながるのか？
そんな声も聞いてきそうだけど、もしあなただったら自分に理解を示そうと努力してくれる人とそうでなく自分が売りたいものをただ勧めてくれる人とどちらからモノを買いたいと思うだろう。
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[ 僕らの目指す理想のお店とは？]
「手書きの黒板」
「スタッフおもしろ写真」
「くだらないレターの特集」
「バカ正直な商品紹介」
「ド派手な商品」
「ハンドメイの演出」
「店内から聞こえる大きな笑い声」
「友達のような会話」
「お客と一緒に流す涙」
そんな「人のあたたかさを感じる」お店が僕は好きなんですよね
チェーン店のようなコピー&ペーストの
どこを切り取っても同じようなお店ではなく
働く人の
そこにいる人の
動きや気持ちが見え
息遣いが聞こえてくるようなお店
そんなお店が僕は好きです
ちょっとふざけてたり
やんちゃだったり
なんか「楽しい」がいつもそこのある
地域ごと
お店ごと
人ごとに違う
自由と遊び
表現できる
それが僕の理想です
【「家族の笑顔は女性笑顔から」それが僕らの中心テーマです】
この世の中は女性が笑顔ならなんとかなる
僕らはそう思っています
家庭の中も女性が笑顔だと
自然と家族みんなが明るくなる
自然と家族みんなが和やかになる
それだけ女性の笑顔は力を持っていて
周りみんなに影響を与えると思います
僕も病気のとき、妻の笑顔に何度助けられたことか
でも、きっとそれは昔からそうだったと思います
なぜなら「嬉しい」という漢字も
女性が喜ぶと書く
女性が喜び笑顔のところに
楽しいこと嬉しいことはやってくるんですね
そんな女性やママたちを応援することで
僕らの理念である「家族の笑顔」を増やしたい
そう僕らは思っています
「手書きの黒板」
「スタッフおもしろ写真」
「くだらないレターの特集」
「バカ正直な商品紹介」
「ド派手な商品」
「ハンドメイの演出」
「店内から聞こえる大きな笑い声」
「友達のような会話」
「お客と一緒に流す涙」
そんな「人のあたたかさを感じる」お店が僕は好きなんですよね
チェーン店のようなコピー&ペーストの
どこを切り取っても同じようなお店ではなく
働く人の
そこにいる人の
動きや気持ちが見え
息遣いが聞こえてくるようなお店
そんなお店が僕は好きです
ちょっとふざけてたり
やんちゃだったり
なんか「楽しい」がいつもそこのある
地域ごと
お店ごと
人ごとに違う
自由と遊び
表現できる
それが僕の理想です
【「家族の笑顔は女性笑顔から」それが僕らの中心テーマです】
この世の中は女性が笑顔ならなんとかなる
僕らはそう思っています
家庭の中も女性が笑顔だと
自然と家族みんなが明るくなる
自然と家族みんなが和やかになる
それだけ女性の笑顔は力を持っていて
周りみんなに影響を与えると思います
僕も病気のとき、妻の笑顔に何度助けられたことか
でも、きっとそれは昔からそうだったと思います
なぜなら「嬉しい」という漢字も
女性が喜ぶと書く
女性が喜び笑顔のところに
楽しいこと嬉しいことはやってくるんですね
そんな女性やママたちを応援することで
僕らの理念である「家族の笑顔」を増やしたい
そう僕らは思っています
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