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2007.12.20

郵便窓口の人

(6)

カテゴリ：しごと

　火曜日から３日連続勤務でした。
昨日は郵便担当が私１人だったため、時間によっては窓口に３～４人の列ができてしまいました。昨年まではこういう時に 「とにかくお待たせしてはいけない。迅速に対応しなくては」 と焦るあまり、前に受けた郵便物の処理が不完全のまま次々と対応し、結果的にそれが小さなミスにつながっていました。件数的にはごく稀ですが、証紙の貼り間違え、釣り銭間違え…etc。今年は昨年までの私よりは若干心を鬼にして、次のお客様と窓口で相対しながら 「ちょっとお待ち下さいね～～」 と言いつつ、前のお客様の郵便物の処理を済ませてから対応しています。動かざる事（動いてるけど）山の如しの心境ね（笑）

おおよそ一件の引き受けに費やす所要時間は、ゆうパックなら２～３分、現金書留なら１分、切手貼付ではない普通郵便なら３０秒以内…ぐらい。
全国のゆうメイトさんの平均所要時間はどのくらいなんでしょうか。

「プロなんだから、そんなのちゃちゃっとできて当たり前」と思われるかもしれませんが、全国の郵便局の郵便窓口にいる社員は、一般募集により採用された普通の人です。

研修なしでいきなり現場に出される人もいます。（←私）
同じ社会で働く身には、パートだからという甘えは通用しないことはわかります。
が、正社員と同じ制服を着ているため、何かと誤解されることが多いんですよねぇ。
（過去の日記も参照→ ★ ）

数年前の１月、書き損じ年賀葉書の交換と受験関係の書留郵便の引き受けピーク時に入社した時のことは今でも忘れていません。
ボスに「今日は、仕事の様子を見ていてください」と言われ、先輩メイトさんの仕事ぶりを見ていました。すると順番待ちの列に並んだお客様の１人が「ずっと立ってるだけで何もしていない人がいるじゃないの！」とお怒りに…

正式採用後１人で窓口を任されたある日には、貯金に関する相談をされ「貯金の事はあちらの窓口で…」と返答に困っていたら「何よアナタ、わかんないの？」と言われ…

この二言には凹みましたね～。

いつまで経っても引き受け手順や郵便知識を覚えないとか、明らかに「接客業としてどうなのよ？」な人には、苦情を言ってもいいと思います。
同業者として腹が立つ人…事実いますもん。（他市の局ですが）

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Last updated 2007.12.21 16:01:26
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■コメント

接客業の辛さ

miralin さん

お客様相手だと、いろいろ大変ですよね～
理不尽な言葉にもコチラが悪くなくても謝らなくちゃいけないときもありますものね～

近所のスーパーなんかで、「研修中」というバッチを付けたレジ係さんがいるから、日本郵政さんもそういうのをつけたら、も少しお客様も柔らかくなる方もいるかも・・・

社員だろうとアルバイトだろうと、お母さんだろうと、誰しも最初は「初心者」なんですものね～
(2007.12.21 16:25:31)

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お客様

ふくださん

お客様はわがままな神様ですものね。

民営化したということで、お客さんも必要以上に厳しいのかも
しれません。

仕事は何事もあわてないように出来るよう
慣れるしかないですねー(^^;） (2007.12.22 10:44:46)

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Re:接客業の辛さ(12/20)

く～てんさん

miralinさん、こんにちは。
慰めてくれて、ありがとう～（嬉泣）

経営が「民」に変わったとはいえ、仕事の内容はこれまでと同じ。お客様の立場からすれば「融通が利かない」「お役所仕事」と思われても、郵便は特に公共性の高い業種ゆえ、これまで通り（あるいはそれ以上）に遵守すべき事があるのも事実です。
自分の立場…微妙に板挟みで時々辛くなりますわ～。

＞近所のスーパーなんかで、「研修中」というバッチを付けたレジ係さんがいるから、日本郵政さんもそういうのをつけたら、も少しお客様も柔らかくなる方もいるかも・・・

そうよ！なぜ「研修中」の名札がなかったのかしら。
今後もしも新人さんが入る時は、ボスに目立つ名札を作ってあげて！と要求します。
「初心者」に優しい世の中でありたいですよね。
(2007.12.22 11:08:55)

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Re:お客様(12/20)

く～てんさん

ふくださんへ
はじめまして♪こんにちは。

＞お客様はわがままな神様ですものね。
誰でしょうね？「お客様は神様です」なんて言ったのは…（笑）
いえいえ。やはりお客様あっての商売ですから、ニーズに応えられるよう日々努めさせていただきます。

＞民営化したということで、お客さんも必要以上に厳しいのかも
＞しれません。
お客様が民営化に望んだことと現実との間には多かれ少なかれ、ギャップがあるな…と感じます。
私個人の感覚ですが、上からの指示は公社時代よりもむしろ厳しくなっていますし…。

＞仕事は何事もあわてないように出来るよう
＞慣れるしかないですねー(^^;）

これからも頑張りま～す。
コメントありがとうございました！
(2007.12.22 11:27:41)

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Re:郵便窓口の人(12/20)

shio史緒さん

＞「何よアナタ、わかんないの？」と言われ

「ハイ、全くわかりません。」と答えたら、大笑いしてくれたかしら。
どんな時でも余裕を持って、他人に優しい言葉をかけてあげたいけど、私には難しいです。
(2007.12.22 17:52:48)

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Re[1]:郵便窓口の人(12/20)

く～てんさん

shio史緒さん、こんにちは。
＞「ハイ、全くわかりません。」と答えたら、大笑いしてくれたかしら。

そうですね～。
そう言えたら楽なのですが、なかなかねぇ…。
今では「私は郵便の専門です」と言うようにしています。
…窓口案内表示を読めば、ここが「郵便窓口」とわかるはずなのに、どうして聞きにくるんでしょう。？？？

＞どんな時でも余裕を持って、他人に優しい言葉をかけてあげたいけど、私には難しいです。

私も余裕ないですよ…（苦笑）特に年末年始は。
これからも頑張りますね。
(2007.12.23 09:47:33)

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