　Just the way you are

< 新しい記事

新着記事一覧(全2809件)

過去の記事 >

2007.12.20

郵便窓口の人

(6)

カテゴリ：しごと

　火曜日から３日連続勤務でした。
「とにかくお待たせしてはいけない。迅速に対応しなくては」 と焦るあまり、前に受けた郵便物の処理が不完全のまま次々と対応し、結果的にそれが小さなミスにつながっていました。件数的にはごく稀ですが、証紙の貼り間違え、釣り銭間違え…etc。今年は昨年までの私よりは若干心を鬼にして、次のお客様と窓口で相対しながら 「ちょっとお待ち下さいね～～」 と言いつつ、前のお客様の郵便物の処理を済ませてから対応しています。動かざる事（動いてるけど）山の如しの心境ね（笑）

おおよそ一件の引き受けに費やす所要時間は、ゆうパックなら２～３分、現金書留なら１分、切手貼付ではない普通郵便なら３０秒以内…ぐらい。
全国のゆうメイトさんの平均所要時間はどのくらいなんでしょうか。

「プロなんだから、そんなのちゃちゃっとできて当たり前」と思われるかもしれませんが、全国の郵便局の郵便窓口にいる社員は、一般募集により採用された普通の人です。

研修なしでいきなり現場に出される人もいます。（←私）
同じ社会で働く身には、パートだからという甘えは通用しないことはわかります。
が、正社員と同じ制服を着ているため、何かと誤解されることが多いんですよねぇ。
（過去の日記も参照→ ★ ）

数年前の１月、書き損じ年賀葉書の交換と受験関係の書留郵便の引き受けピーク時に入社した時のことは今でも忘れていません。
ボスに「今日は、仕事の様子を見ていてください」と言われ、先輩メイトさんの仕事ぶりを見ていました。すると順番待ちの列に並んだお客様の１人が「ずっと立ってるだけで何もしていない人がいるじゃないの！」とお怒りに…

正式採用後１人で窓口を任されたある日には、貯金に関する相談をされ「貯金の事はあちらの窓口で…」と返答に困っていたら「何よアナタ、わかんないの？」と言われ…

この二言には凹みましたね～。

いつまで経っても引き受け手順や郵便知識を覚えないとか、明らかに「接客業としてどうなのよ？」な人には、苦情を言ってもいいと思います。
同業者として腹が立つ人…事実いますもん。（他市の局ですが）

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう