2006.10.16
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昨日の感謝祭での反省会。
「もっとお客様に楽しんでもらうには？」
そんな意見が出ました。
永遠のテーマですね。
イベントは勿論ですが、通常業務においても、
お客様に、楽しみを提供出来なければ、
ワクワクして頂けなければ
仕事を頼んで頂けれる訳がありません。
リフォームという高額商品においては
昨日の会議が終わってから、
「楽しんでもらうには？」
「ワクワクしてもらうには？」
僕なりに改めて考えていた。
お客様に
楽しんでもらう為の企画。
いかにしたらワクワクして頂けるか？
（仕事でお客様の期待を超えるのは勿論です！）
答えは中々見つからない。
そんな時、ふと思ったのが、
今回お世話になったメーカーの皆さんの対応でした。
お辞儀の角度。
メーカーの皆さんは、ショールームの
門扉のところまでいきお辞儀をしていた。
当たり前の事が頭に浮かんだ。
僕達は“サービス業”という事。
いわゆる、
「もてなし」、「厚遇」
確かに、企画も大事。
しかし、もっと大切な事がある。
お客様に来て頂いて“ありがとうございます。”
楽しんで頂きたい。
ワクワクして頂きたい。
勿論、仕事を御依頼頂き、その期待を超える。
企画というのは、所詮道具に過ぎない。
お客様に対する想いをいかに表現出来るか？
“ホスピタリティ（もてなし）”の気持ちをいかに
表現できるか？
極めて、単純な事だけど、
教わらなければ、勉強しなければ、意識しなければ、
身に付かない事である。
“お客様にいかにもっと楽しんでもらうか？”
答えはきっととてもシンプルだと思う。
これといって関連はないが、今読んでいる本に
問題を自分（組織）で見つけ
自分（組織）で答え
自分で（組織）で行動する。
と書いてあった。
これが、出来る人が沢山いる組織は強い。
昨日の反省会でも僕なりの気づきが沢山あった。
気が付いた事は、即実践していきたいと思います。
「もっとお客様に楽しんでもらうには？」
そんな意見が出ました。
永遠のテーマですね。
イベントは勿論ですが、通常業務においても、
お客様に、楽しみを提供出来なければ、
ワクワクして頂けなければ
仕事を頼んで頂けれる訳がありません。
リフォームという高額商品においては
昨日の会議が終わってから、
「楽しんでもらうには？」
「ワクワクしてもらうには？」
僕なりに改めて考えていた。
お客様に
楽しんでもらう為の企画。
いかにしたらワクワクして頂けるか？
（仕事でお客様の期待を超えるのは勿論です！）
答えは中々見つからない。
そんな時、ふと思ったのが、
今回お世話になったメーカーの皆さんの対応でした。
お辞儀の角度。
メーカーの皆さんは、ショールームの
門扉のところまでいきお辞儀をしていた。
当たり前の事が頭に浮かんだ。
僕達は“サービス業”という事。
いわゆる、
「もてなし」、「厚遇」
確かに、企画も大事。
しかし、もっと大切な事がある。
お客様に来て頂いて“ありがとうございます。”
楽しんで頂きたい。
ワクワクして頂きたい。
勿論、仕事を御依頼頂き、その期待を超える。
企画というのは、所詮道具に過ぎない。
お客様に対する想いをいかに表現出来るか？
“ホスピタリティ（もてなし）”の気持ちをいかに
表現できるか？
極めて、単純な事だけど、
教わらなければ、勉強しなければ、意識しなければ、
身に付かない事である。
“お客様にいかにもっと楽しんでもらうか？”
答えはきっととてもシンプルだと思う。
これといって関連はないが、今読んでいる本に
問題を自分（組織）で見つけ
自分（組織）で答え
自分で（組織）で行動する。
と書いてあった。
これが、出来る人が沢山いる組織は強い。
昨日の反省会でも僕なりの気づきが沢山あった。
気が付いた事は、即実践していきたいと思います。
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