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2004年06月22日
カテゴリ： カテゴリ未分類
大企業はともかく、中小企業の製品サポートは、ほとんど開発者が
行っているのが現状だと思います。
開発者は、仕事をしながらサポートをするわけですから、サポートの
思想・仕組がハッキリしていないと、ついつい、「やっつけ」仕事に
なってしまいます。
ここで忘れてはいけない事は、サポートによるリピート購入やお客さま
のファン化です。
最近のマーケティング関連の本では良くある、
見込客→顧客→リピート客→ファン客
顧客からリピート客へのステップアップのキーとなるのは、お客さまが
商品にどのくらい満足したかと、フォローに掛かっています。
そこで、是非やって欲しいのが、情報の発信です。
「やっつけサポート」だと、質問のあったお客さまに対してだけに情報を
発信します。
これを、全ユーザに対して行う事で、顧客のリピート化、ファン化が進む
仕組が作れるのです。
情報発信は、簡単です。メール配信スタンドを使用してもよいし、
メール商人などの配信ツールもあります。
費用を掛けずに、自社ドメインからの発信をしたければ、Microsoft Word
ででも可能なのです。
メルマガなどの書物にも良くありますが、やってしまうと意外と手間を減らせる
ものなのです。
＃今日はもう時間が無いのでここで終了です。
つづく。
行っているのが現状だと思います。
開発者は、仕事をしながらサポートをするわけですから、サポートの
思想・仕組がハッキリしていないと、ついつい、「やっつけ」仕事に
なってしまいます。
ここで忘れてはいけない事は、サポートによるリピート購入やお客さま
のファン化です。
最近のマーケティング関連の本では良くある、
見込客→顧客→リピート客→ファン客
顧客からリピート客へのステップアップのキーとなるのは、お客さまが
商品にどのくらい満足したかと、フォローに掛かっています。
そこで、是非やって欲しいのが、情報の発信です。
「やっつけサポート」だと、質問のあったお客さまに対してだけに情報を
発信します。
これを、全ユーザに対して行う事で、顧客のリピート化、ファン化が進む
仕組が作れるのです。
情報発信は、簡単です。メール配信スタンドを使用してもよいし、
メール商人などの配信ツールもあります。
費用を掛けずに、自社ドメインからの発信をしたければ、Microsoft Word
ででも可能なのです。
メルマガなどの書物にも良くありますが、やってしまうと意外と手間を減らせる
ものなのです。
＃今日はもう時間が無いのでここで終了です。
つづく。
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ソフトウェアのサポートについて
ＡＤ坂本
さん
私の会社で導入しているシステムも、ソフト会社の下請けのＳＥさんがサポートしてくれています。
他の仕事を抱えてサポートなので大変そうです。
ただ、本気で取り組んでくれているので我社としては大変助かっています。
でも、費用は取引先のソフト会社への支払いとなっています。
何か、複雑な気分です。 (2004年06月22日 13時21分54秒)
他の仕事を抱えてサポートなので大変そうです。
ただ、本気で取り組んでくれているので我社としては大変助かっています。
でも、費用は取引先のソフト会社への支払いとなっています。
何か、複雑な気分です。 (2004年06月22日 13時21分54秒)
Re:ソフトウェアのサポートについて(06/22)
開発指向管理人
さん
ＡＤ坂本さん、コメントありがとうございます。
ソフトの世界でも、下請けに丸投げ状態は良く発生しますよね。何段もの代理店が入り、費用はどんどん膨らみますが、内容は同じという話は良くある話。
間の会社がなんらかの責任を持っているうちは良いですが、マージンをとるだけだと最低ですね。
そのうち、このテーマでも書いてみます。
(2004年06月22日 21時02分22秒)
ソフトの世界でも、下請けに丸投げ状態は良く発生しますよね。何段もの代理店が入り、費用はどんどん膨らみますが、内容は同じという話は良くある話。
間の会社がなんらかの責任を持っているうちは良いですが、マージンをとるだけだと最低ですね。
そのうち、このテーマでも書いてみます。
(2004年06月22日 21時02分22秒)
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開発指向管理人
元開発者で現在、マーケティング・プロフィットセンターのリーダを行う事で見えてきた、開発者の意識改革の必要性と、リーダーの資質について、紹介を行っています。
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