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2004年06月22日
カテゴリ： カテゴリ未分類
大企業はともかく、中小企業の製品サポートは、ほとんど開発者が
開発者は、仕事をしながらサポートをするわけですから、サポートの
思想・仕組がハッキリしていないと、ついつい、「やっつけ」仕事に
なってしまいます。
ここで忘れてはいけない事は、サポートによるリピート購入やお客さま
のファン化です。
最近のマーケティング関連の本では良くある、
見込客→顧客→リピート客→ファン客
顧客からリピート客へのステップアップのキーとなるのは、お客さまが
商品にどのくらい満足したかと、フォローに掛かっています。
そこで、是非やって欲しいのが、情報の発信です。
「やっつけサポート」だと、質問のあったお客さまに対してだけに情報を
発信します。
これを、全ユーザに対して行う事で、顧客のリピート化、ファン化が進む
仕組が作れるのです。
情報発信は、簡単です。メール配信スタンドを使用してもよいし、
メール商人などの配信ツールもあります。
費用を掛けずに、自社ドメインからの発信をしたければ、Microsoft Word
ででも可能なのです。
メルマガなどの書物にも良くありますが、やってしまうと意外と手間を減らせる
ものなのです。
＃今日はもう時間が無いのでここで終了です。
つづく。
開発者は、仕事をしながらサポートをするわけですから、サポートの
思想・仕組がハッキリしていないと、ついつい、「やっつけ」仕事に
なってしまいます。
ここで忘れてはいけない事は、サポートによるリピート購入やお客さま
のファン化です。
最近のマーケティング関連の本では良くある、
見込客→顧客→リピート客→ファン客
顧客からリピート客へのステップアップのキーとなるのは、お客さまが
商品にどのくらい満足したかと、フォローに掛かっています。
そこで、是非やって欲しいのが、情報の発信です。
「やっつけサポート」だと、質問のあったお客さまに対してだけに情報を
発信します。
これを、全ユーザに対して行う事で、顧客のリピート化、ファン化が進む
仕組が作れるのです。
情報発信は、簡単です。メール配信スタンドを使用してもよいし、
メール商人などの配信ツールもあります。
費用を掛けずに、自社ドメインからの発信をしたければ、Microsoft Word
ででも可能なのです。
メルマガなどの書物にも良くありますが、やってしまうと意外と手間を減らせる
ものなのです。
＃今日はもう時間が無いのでここで終了です。
つづく。
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開発指向管理人
元開発者で現在、マーケティング・プロフィットセンターのリーダを行う事で見えてきた、開発者の意識改革の必要性と、リーダーの資質について、紹介を行っています。
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