自分の人生を自分らしく生きよ！～浦島たろ子のだららんｽﾄｰﾘｰ～

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トモちゃん?!

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お昼、自転車かっ飛ばして商工会議所へ。

‘浪速のカリスマ添乗員’こと平田進也氏の講演会を聞きに行く。

講演のテーマが「お客様の心をつかむ感動サービスとは？」と言うこと。
面白そうだなぁと思い応募したんだけれど、本当に面白かった。

以下、平田氏語録。
（すみません、まとめあげる時間がありません。メモしたことをそのまま書き出しますので各自読んで勝手にいいなぁ～と思う言葉を自分のものにしてください）

・人を喜ばせること、人に幸せを与えること
・女の人を喜ばせる、味方につける、「非日常」を感じさせる

・女性の口から情報は飛び火する
・女性の世界は狭い（循環の世界）⇒ストレスが溜まる
・心の充電、ストレスからの開放
・ニーズを見抜いて、先さきにやるのがサービス
・サービスは無限
・お客にgive＆giveすればお客もgive＆giveしてくれる
・誠心誠意心を込めてお客様につくす
・私はもてなしのプロ、お客はお客のプロ。お互い真剣勝負
・お客を協力者にする
・凍りついた大地に種をまいても芽は出ない
・‘人’の財産をつくる

・日頃からの鍛錬がチャンスをものにできる

ふ～(-_-;)

ホント、これだけじゃぁ何のことかわかんないよね。

すみません。

これは自分自身に落とし込むために書いただけ。

で、講演会が終わって急いで一旦家に戻り、今度は着替えて阿倍野へ。

今年初めての「大阪内海塾　第二期　第二回目」。

これは毎月楽しみにしている勉強会。

株式会社ジンテックの内海会長に大阪に月一回来ていただき、お話をしていただく。

第二期はお話を聴くだけではなく、グループワークもあったりしてこれも楽しい。

このグループワークで気づいたこと。

・自分のできることをやる
・クレームがあった後でやるからありがたみを感じてもらえる⇒クレームをプラスに変えることができる
・おまけサービスは小出しにすると効果的

これまた、何のことかわからないよね＾＾；

「こんな内容じゃない！」と先生や、他の塾生からこれこそ‘クレーム’が出そうだが、、、

あ、勿論、先生はもっといいお話を聞かせてくれたんだけどちょっと今時間がないので割愛。（あ～、あと5分しかない…(-_-;)）

この後懇親会で香川県からこちらに出てきている大学生の子に聞いたことが面白かった。

高校の食堂でうどんを食べる時はセルフでうどん玉を茹でる。

それは当たり前のことだと思っていた、と。

恐るべし、うどん王国・香川県！！

高校の食堂ですら、セルフ！！

あかん、今日はまとまりのないブログになってしまった。

すみませんm(__)m

【今日のヨカッタこと】

・浪速のカリスマ添乗員　平田進也氏の講演会が無茶苦茶面白かった
・計画通りの電車に乗れた
・電車で座れた
・人集めを依頼され、結局一人も集められなかったが精一杯やったことで満足感はある

以上全ての事に 感謝＼(^▽^)／

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