きのう　と　きょう　と　あした　と

< 新しい記事

新着記事一覧(全942件)

過去の記事 >

2007/10/11

顧客満足はもう古い(その1)

カテゴリ： WORK(ProjectManagement)

昨夜は遅かったのでタクシーで帰りました。
私は必ず三ツ星がついている個人タクシーを拾います。
しかもいいくるまo(^-^)o
(昨夜はゼロクラウン)

理由は3つ

1.会社タクシーの場合、会社の規模がわからないので
万が一なにかあった場合会社が小さいと
保証問題でトラブるケースがある。
(連盟に参加していれば大きな会社に所属しているのと同意義で

いわゆる"ちょうちん"等)

2.三ツ星(優秀ドライバーである証)のドライバーは運転が上手く、
モチベーションが高いドライバーが多い。

3.車が良い
乗り心地が良いというのもあるが、
車にこだわっているということはサービス精神旺盛なわけです。

すべては顧客満足のため。すなわち、リピーターを作るための努力なのです。
ところが満足しただけではリピーターにはなりません。

この場合の満足とは何でしょう？
満足しただけではなぜリピーターにはならないのでしょうか？
時間が来たので続きはまた明日。

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう