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中村晃一
日本人ビジネスマン、空手家／ 楽天カード株式会社代表取締役社長 楽天グループ株式会社専務執行役員／ 九州大学経済学部卒、長崎市出身 9月12日生まれ
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2010年01月23日
カテゴリ： カテゴリ未分類
全日空さんで忘れ物したら、全て必ず手許に戻ってくる。
実は近頃立て続けに航空機内に忘れ物をしてしまいました。
ひとつは札幌に行きしな、コートのポケットに入れた鍵がオーバーヘッドコンパートメントに残ったまま。
気づかずに電車に乗って市内へ入り、新春カンファレンスに一日費やした後に控え室ではたと気づきました。
ふたつめは国際線の帰り便。電子辞書をシートポケットに入れたまま帰ってきてしまったんですね。
いずれもプラチナデスクに電話すると的確に遺失物案内の電話番号を教えてくれます。
札幌の場合も成田の場合も、電話をしたときにはちゃんとそれが届いていて感心させられました。
しかも対応がそれぞれに機動的なんですね。
「お帰りの飛行機は？」
「今日です。○時の○便で羽田へ帰ります。」
「承知いたしました。それでは１２番カウンターで現物をお渡しいたしますので引き換え番号をおっしゃってください。番号は・・・」
という具合でしたし、
成田の場合は、
「申し訳ございません、着払いになってしまいますがご指定のご住所にご送付させていただくということでよろしいですか？」
という風に、こちらが申し出をする前に提案をしてくれるわけです。
いや、素晴らしい。
他国のエアラインでここまで遺失物に対してパーフェクトにやってくれるところが果たしてあるでしょうか。
偶々こういう機会に思うことは、やはりこれが信頼感なんだなあということであります。
日々のオペレーションの徹底化、その積み上げがブランドを作っていくんですね。
すみません。
実は近頃立て続けに航空機内に忘れ物をしてしまいました。
ひとつは札幌に行きしな、コートのポケットに入れた鍵がオーバーヘッドコンパートメントに残ったまま。
気づかずに電車に乗って市内へ入り、新春カンファレンスに一日費やした後に控え室ではたと気づきました。
ふたつめは国際線の帰り便。電子辞書をシートポケットに入れたまま帰ってきてしまったんですね。
いずれもプラチナデスクに電話すると的確に遺失物案内の電話番号を教えてくれます。
札幌の場合も成田の場合も、電話をしたときにはちゃんとそれが届いていて感心させられました。
しかも対応がそれぞれに機動的なんですね。
「お帰りの飛行機は？」
「今日です。○時の○便で羽田へ帰ります。」
「承知いたしました。それでは１２番カウンターで現物をお渡しいたしますので引き換え番号をおっしゃってください。番号は・・・」
という具合でしたし、
成田の場合は、
「申し訳ございません、着払いになってしまいますがご指定のご住所にご送付させていただくということでよろしいですか？」
という風に、こちらが申し出をする前に提案をしてくれるわけです。
いや、素晴らしい。
他国のエアラインでここまで遺失物に対してパーフェクトにやってくれるところが果たしてあるでしょうか。
偶々こういう機会に思うことは、やはりこれが信頼感なんだなあということであります。
日々のオペレーションの徹底化、その積み上げがブランドを作っていくんですね。
すみません。
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最終更新日
2010年01月23日 15時25分02秒
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