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楽天市場のレビュー返信をAIで自動化｜エンパポータル新機能「AIレビュー返信」提供開始、30日間の無料トライアルも受付中

エンパタウン株式会社―レビュー投稿率と顧客満足度の向上を、AIによる返信自動化で後押し ―

楽天市場向けEC運営効率化ツール「エンパポータル」を提供するエンパタウン株式会社（本社：広島県）は、お客様レビュー(口コミ)への返信文をAIが自動で作成する新機能「AIレビュー返信」を2026年10月19日(月)より提供開始しました。

楽天市場店舗のレビュー返信業務を効率化しながら、レビュー投稿率と顧客満足度の向上を支援します。

楽天市場では、レビュー(口コミ)への丁寧な返信が、店舗の信頼構築・リピート購入・ショップ評価の向上に直結します。　一方で、EC運営の現場からは次のような声が多く寄せられていました。

• レビュー1件ずつ返信文を考えるのに時間がかかり、他の運営業務が圧迫される
• 繁忙期やセール後にレビューが急増し、返信が追いつかず放置してしまう
• スタッフによって返信の文章や温度感がバラバラになってしまう

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