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2020.01.03

台湾高級ホテルのサービススタッフが証言/海外初心者日本人がアナログすぎる

カテゴリ：新たな発見

日本の某大学生が

台北の5つ星ホテルに

半年間のインターンシップで

ひょんなことから
知り合って今私は
その最上階の部屋に
泊まらせてもらっている。

（ロビーの様子）

（ベッドがふかふか…！）

ありがたい．．．
一泊いくらするんだろう
というような設備と眺めで
身に余る贅沢な1週間を
過ごすことができている。

ありがたい．．．

なかなかね
海外インターンをしている学生に
出会うことなんてないので
出てくるエピソード全てが
とても新鮮だった。

その友達2人から聞いた
「海外に来る日本人客」について
赤裸々に話を聞いた。

”変なお客様リスト”
をテーマに
ブログにまとめたい。

・一言目で「日本語話せる？」と挨拶なしで話し始める日本第一主義出身のおばちゃん

フロントに用があるとき、
ここが外国であるのを忘れて
日本語で話しかける勇者。

フロントスタッフ的には
まず質問があるなら
英語でハローとか軽く挨拶して
日本語ができるスタッフがいるかどうか
確認してほしいらしい。

挨拶なしにいきなり用件を聞くのは
冷静に考えると確かに
すこし気遣いが足りない気がする…。

・一番安いサイトから予約したくせに注文多い日本人

楽天トラベルのスーパーセールから
予約すると一番安いらしく、

そうやって安く予約した人や
初めて来た人に限って
とんでもない文句や要求を
言ってくるらしい。

・観光情報など自分で調べられる情報をすべて聞いてくるアナログ界の貴族・日本人

駅までの生き方までをも
スタッフに聞いてくる。

マップですぐに出てくるのに
スタッフに聞いてくるのはだるい、
仕事が溜まってしまう。

ホテル街の店の開店時間を
スタッフに聞いてくる。
（すぐにカモにされる典型的な日本人）

・超抽象的な質問ばかり…「おいしい店知ってる？」「おすすめの場所は？」と聞いてくる海外初心者

店の情報がわかるけれども
小汚い台湾のローカルフードか
ちょっと高級なレストランかで
好みや系統が大きく分かれる。

だからできることならば
「お昼ご飯に小籠包を食べたいんだけど
おすすめある？」
「ショッピングにお勧めな場所はどこ？」
と具体的に教えてほしいそう。

・ローカルの店に行きたいくせに清潔感を求めるパラドックス日本人

台湾の現地の人が
日常で食べに行くような
ローカルフード店を聞かれて答えた後に、
そこの清潔度を聞かれるそう。

日本と同じ清潔度を求めるのであれば
いっそサイゼイリアとかの
日本の飲食店とかに行けばいいのに

と彼らは思っているらしい。笑

日本ではなく台湾に来ているのだから
その場に少しは合わせる努力をしてほしい
とのこと。

・見栄っ張りパパ

英語が聞き取れないのに
家族の前で格好つけたくて
スタッフの英語を
聞き取れている風を装うが、
当然全く理解できていない。

そのあと
日本人スタッフが対応した時に
聞けなくてたまった疑問を
バーーーーーーーーと聞き倒す。

個人的には
この見栄っ張りパパは
めちゃくちゃかわいいと思う。

部屋番号の中国語の言い方だけを覚えて
スタッフに頑張って言って
伝わるかチャレンジをする
パパもいるらしい。
（めちゃくちゃかわいいな笑）

すべて
忙しくて仕事がたんまりある
ホテルスタッフの嘆き。

もうすこし客室が多くなくて
一人一人に細かくサービスを施す
余裕があればもっと5つ星らしさが出ると
話す姿はもう既に立派なホテルマンだった。

人件費削減のために
人手が足りていなく、
人の流動が激しい
という裏事情が
彼らの仕事環境を
さらにハードにしているので

より良いサービスのために
ホテルの運営側は
もう少し身の振り方を考えた方がいいのかも。

時代は働き方改革のほうへ
向かっている。

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