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ジェムツリー
日常のちょっとした出来事を綴っています。明日天気になぁれ。
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2008.11.12
カテゴリ： 心の天気模様
月曜日からクアラルンプールに来ています。MSPA（ミステリー・ショッピング･プロバイダ・アソシエーション）のアジア地区のカンファレンスに出席するためです。
35年ほど前に来たことがありますが、すっかり大都会に変貌しています。
高層ビルが立ち並び、世界中のホテルが集まり、大型ショッピングセンターもあちこちに・・。
一番目を引くのがペトロナス・ツインタワー。左は日本の建設会社、右は韓国の建設会社が建設し、数年前までは世界一の高さを誇っていたそうです。
間に２棟をつなぐ渡り廊下があり、観光客も整理券をもらえば上れるそうですが、高所恐怖症の私は下から見るだけで充分・・。渡り廊下はどちらが造ったのでしょうか？？？
このﾋﾞﾙの夜のイルミネーションはゴージャスでエレガント。クリスタルのように輝く姿はマレーシアの経済発展の象徴です。
ホテルはリッツ・カールトンを選びました。
料金は日本の半額以下だったので、是非･･と選んでみました。
とにかくスタッフが声を掛けてくれ、到着して３０分もしないうちにまるでずーっと前からこのホテルに居たような気分にさせてくれます。
お客様に関わろうとする姿勢や会話力は、私共が現在お手伝いしているサービス業の現場が目指している姿なので、しっかり学んで帰るつもりです。
昨日はマレーシア人のバトラーと廊下ですれ違った際に、「何処に行くのか？」と問われ、KLCC（ツインタワーのショッピングセンター）と答えたところ、「伊勢丹で”北海道フェア”をやっているから是非行ってきたら」と言われ、びっくり。
なんでマレーシアに来て北海道フェアなの？？と思うと同時に情報を提供使用とする姿勢にちょっと感動。ちょっと覗いてみようかという気分にさせたのでした。
実際に行ってみると昨日はStaffs Day で伊勢丹はお休み。あらららら・・
でもホテルに戻ってから、「今日は休みだったわよ・・」と彼と会話がはずむきっかけになったのでした。
好感をと思っているときには、何でもポジティブに受け取れるものです。笑
彼らに何かを質問すると、必ず「ご案内しても良いですか？」と許可を取り、歩きながら色々とおしゃべりをします。しかも自分の名前を言って私の名前を口に出し、挨拶からｽﾀｰﾄするのです。この案内の仕方は感動です。
金曜日まで色々とリサーチしてきます！
それにしても街なかでは中国訛り、インド訛り、マレーシア訛りの英語を理解するのにちょっと苦労します。さてはてカンファレンスで内容を理解できるのかしらん？？？
頑張ります♪
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すごい・・・
イニシア
さん
Re:すごい・・・(11/12)
ジェムツリー
さん
イニシアさん
はい、イスラム教の５柱をイメージしているそうです。
＞リッツのサービスレベルはやはり世界的に共通しているのでしょうか。
-----
大阪、東京、クアラルンプールしか利用したことはありませんが、今のところ私の中では共通感がありますね。。コミュニケーション力が高い・・と感じます。 (2008.11.24 13:13:06)
はい、イスラム教の５柱をイメージしているそうです。
＞リッツのサービスレベルはやはり世界的に共通しているのでしょうか。
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大阪、東京、クアラルンプールしか利用したことはありませんが、今のところ私の中では共通感がありますね。。コミュニケーション力が高い・・と感じます。 (2008.11.24 13:13:06)
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