ビアンカのダンナが語るスペシャルブログ

こんばんは！

今日はもうじきキタックスするビアンカのダンナです。

さて、今日は会社でクレームについて話がありました。

クレームというのはだれもが嫌なものですが、仕事をするうえでは避けて通ることができないものの１つです。

クレームというのはときにビジネスのチャンスになるとも言います。

クレームがあった場合にはいかにすみやかに誠心誠意をもって対応できるか否かで苦情として残念な結果で終わってしまうのか、逆に信頼度アップで今後の仕事がさらにいい方向へ進むかというのに分かれると言われました。

ただ、クレーマーのようにバカで低レベルな内容の場合も多々あります。

スーパーやファミレスなどで働いていらっしゃる方はうんうん！と納得されることもありますよね。

実際に僕がそのクレーマーが文句を言っているそばにいたことがありますが、実にばかばかしいことを言いたい放題言っているなと感じます。

クレームというのは顧客が正当な理由なくして利益が著しく損なわれた場合に言えるのであって、自分のガキが店内で走り回って注意されたことに対する逆ギレの文句はクレームにさえ値しませんね。

サービス業はこうした対処が大変だと思いつつも、僕自身がクレームを受けた場合にどのように対処するべきなのかを考えることも大事なことだと思いました。