ビアンカのダンナが語るスペシャルブログ

こんにちは！

午後になって急に風が強くなってきましたね。

今日は墓参りに行く予定だったのですが、親戚が来たので行けなくなったビアンカのダンナです。

さて、今日は僕が感じた言葉についてコメントしたいと思います。

うちの会社で取引している企業がたくさんありますが、とある取引先で感じの悪い女性がいます。

～でよろしいでしょうか？　

○になります。

このようにブログなどで言葉にしてみたら丁寧な応対では？と思いますが、実際に会話していると、こいつアタマにくるなぁ！！って感じます。

では何でなのか？

それはタイトルにありますイントネーションが問題です。

冷たい口調や生意気なトーンってみなさん感じたことがあると思います。

社会人であれば自分がお金をいただく立場であれば、不快感を感じてもがまんできるというか、皆様ガマンされていると思いますが、自分がお金を支払う立場であれば不快感はより一層高まるのではないでしょうか。

日本の取引スタイルでお客様は神様である！！というのは今でもたくさんありますし、日本人の気質ではないかと思っています。

そう感じていたらこの前にみんなで行った焼肉屋の店員がこのように不快な接客をしてきましたので、ダメだなぁって思っていたら名札に何と店長と書いてありました。

店長がこの接客って・・・。

この店は先がないかもしれないと一瞬思いましたが、チェーン店ですから大丈夫なんでしょうね。

注文時に忙しかったのか横柄なイントネーションで感じ悪かったです。

ところで、忙しいときは誰もがそうなってしまいがちですね。

僕も気をつけなければいけないと感じました。

僕の場合は職業から電話の応対や配送屋さんへの応対だけでなく、お客様への対応や取引先の対応など、人と接する機会が非常に多いです。

先日イライラ警報という日記をコメントしましたが、その人もこんな感じでイントネーションからして不快な思いを何人かにさせてしまっていて、来月から昇格するみたいでして、気をつけなければならない立場になります。

そのときの日記に関して詳しくはコチラ↓

http://plaza.rakuten.co.jp/gypsyvolley/diary/201303180000/

特に焼肉屋はサービス業ですよね。

サービス業は一般顧客を失うのが非常に簡単です。

今ではインターネットなどでお店の評判が簡単に調べられたり、書かれたりできますので、昨日の店長がクレームをつけられるのはいとも簡単です。

楽天市場でショップを運営されている方々も商品だけではなく、お店へのレビューもかなり細かくチェックされているのではないかと思っています。

ちょっと話がずれてしまいましたが、商売で接客をする場合は言葉の内容だけでなく、イントネーションや仕草にも注意すべきなんだと改めて感じました。

それだけ、社会人というのは気を遣うべき点がたくさんあるってことですね。

これも成長への糧として記録しておきたいと思います。