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ビアンカのダンナ
ビアンカのダンナが語るスペシャルブログへようこそ！ ビアンカのダンナが語るスペシャルブログはバレーボールや日々感じたことを中心に日記を更新しております。 自分の成長につながるために日々更新を目指しておりますので是非ご高閲ください。 コメントもお待ちしております！！
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テーマ： 徒然日記(25329)
カテゴリ： 人間関係
こんにちは！
毎週日曜日はバレーボールの大会ラッシュが１か月ほど続くビアンカのダンナです。
1か月連続大会も終盤に入りますが、ケガのないように頑張ります。
さて、ここではバレーボールとは全く無関係ですが、仕事の大問題が発生したのでコメントしていきたいと思います。
後輩から相談を受けて発覚したのですが、分類は クレーム です。
その内容は後輩から相談されておぞましいものであると感じました。
事の発端は弊社の事務担当がミスをしたことからはじまりました。
ミスの内容は例えるとお客様からコーヒーのオーダーをいただいた際にジャスミンティーをお出ししてしまったようなミスでした。
コーヒーの アイス と ホット を間違えたのなら紛らわしい部分もあるので、気を付けてという是正処置を施すのですが、 コーヒーとジャスミンティーってそもそも同じ液体である以外はまったく別な物 ですよね。
そんなミスを連発してしまい、営業の後輩がお客様からクレームを頂戴したそうです。
そんな際に後輩は別件等を含めて誠心誠意迅速に対応して謝罪してきたので大事にならずにいたそうなのですが、後輩から写真を見せられ、私は危機感が高まりました。
それはお客様からファックスを頂いたのですが、ミスが多すぎるので注意してくださいと書かれたものでした。
これを後輩にどういう感じだと思う？と聞いたらすかさず、 「ヤバイ状況です」 と答えました。
そう思うのは普通なんです。
しかし、ミスをした当人の対応は酷いものだったと後輩はいいました。
そのファックスがお客様がお送りになったのは昼頃らしいのですが、事務担当は写真を営業に送って放置したそうです。
営業はお客様へ慌てて電話して、謝罪をしたそうです。
しかも、今回のミスも同じ事務担当がしたらしく、お客様は激怒しているそうです。
その話を聞いた瞬間に怒りがこみあげてきました。
なぜなら、そのファックスが来たといわれる時間帯はミスをした当人が楽しそうにべらべらくっちゃべっていたからです。
クレームがきたとなれば反省すべきところを民度の低い会話で下品に笑っていたのです。
息抜きをするなとはいいませんが、喋りすぎなので注意をしたものの、また同じ繰り返しをしてきたので次回は雷を落としてやろうと思いましたが、まさかクレームを知っているのにヘラヘラしていることは驚愕です。
しかも、その日は定時になったら一目散に消えていきました。
普通は自分のミスで人に迷惑をかけたら謝罪するべきなのに人任せで知らんぷりとは無責任にもほどがあります。
後輩には事務担当の件は私に任せてすぐに他の案件がミスしていないか大至急確認するとともに今回のクレームが収拾つかない場合は所属長と同行して謝罪に行くように指示しました。
社内のことよりもまずはお客様への誠意ある対応が優先です。
この件は続編をコメントしていきたいと思います。
毎週日曜日はバレーボールの大会ラッシュが１か月ほど続くビアンカのダンナです。
1か月連続大会も終盤に入りますが、ケガのないように頑張ります。
さて、ここではバレーボールとは全く無関係ですが、仕事の大問題が発生したのでコメントしていきたいと思います。
後輩から相談を受けて発覚したのですが、分類は クレーム です。
その内容は後輩から相談されておぞましいものであると感じました。
事の発端は弊社の事務担当がミスをしたことからはじまりました。
ミスの内容は例えるとお客様からコーヒーのオーダーをいただいた際にジャスミンティーをお出ししてしまったようなミスでした。
コーヒーの アイス と ホット を間違えたのなら紛らわしい部分もあるので、気を付けてという是正処置を施すのですが、 コーヒーとジャスミンティーってそもそも同じ液体である以外はまったく別な物 ですよね。
そんなミスを連発してしまい、営業の後輩がお客様からクレームを頂戴したそうです。
そんな際に後輩は別件等を含めて誠心誠意迅速に対応して謝罪してきたので大事にならずにいたそうなのですが、後輩から写真を見せられ、私は危機感が高まりました。
それはお客様からファックスを頂いたのですが、ミスが多すぎるので注意してくださいと書かれたものでした。
これを後輩にどういう感じだと思う？と聞いたらすかさず、 「ヤバイ状況です」 と答えました。
そう思うのは普通なんです。
しかし、ミスをした当人の対応は酷いものだったと後輩はいいました。
そのファックスがお客様がお送りになったのは昼頃らしいのですが、事務担当は写真を営業に送って放置したそうです。
営業はお客様へ慌てて電話して、謝罪をしたそうです。
しかも、今回のミスも同じ事務担当がしたらしく、お客様は激怒しているそうです。
その話を聞いた瞬間に怒りがこみあげてきました。
なぜなら、そのファックスが来たといわれる時間帯はミスをした当人が楽しそうにべらべらくっちゃべっていたからです。
クレームがきたとなれば反省すべきところを民度の低い会話で下品に笑っていたのです。
息抜きをするなとはいいませんが、喋りすぎなので注意をしたものの、また同じ繰り返しをしてきたので次回は雷を落としてやろうと思いましたが、まさかクレームを知っているのにヘラヘラしていることは驚愕です。
しかも、その日は定時になったら一目散に消えていきました。
普通は自分のミスで人に迷惑をかけたら謝罪するべきなのに人任せで知らんぷりとは無責任にもほどがあります。
後輩には事務担当の件は私に任せてすぐに他の案件がミスしていないか大至急確認するとともに今回のクレームが収拾つかない場合は所属長と同行して謝罪に行くように指示しました。
社内のことよりもまずはお客様への誠意ある対応が優先です。
この件は続編をコメントしていきたいと思います。
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