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ビアンカのダンナ@ Re[1]:仲が悪いんですか？(04/22) angie:さん、メッセージありがとうござい…

angie: @ Re:仲が悪いんですか？(04/22) すみません、面白くてついお邪魔させてい…

ビアンカのダンナ@ Re[1]:今年も桜(03/30) 和子７４４５さんメッセージありがとう…

和子７４４５ @ Re:今年も桜(03/30) 桜は見ていると心が和みますよね過ぎてし…

ビアンカのダンナ @ Re[1]:雇用区分で変わる？(03/07) olivetammyさんコメントありがとうござい…

こんばんは！

先日の日記でしょっちゅうミスをしながらもヘラヘラ笑うという低レベルの人間に関するクレームが発生したことについての続編です。

事務がミスをしても最終確認を怠った営業の責任だという話でひと段落ついたのですが、果たしてそういう考え方でいいのでしょうか？

確かにほかの人が処理作成した内容が相違だったとしても最終的にお客様へ提出するものであれば確認をするのは必須項目です。

まして、見積書を１桁金額を間違えたなんてことがあったら大騒ぎです。

100円と10円の相違でさえも、数量が多ければ大損害ですし、入札案件であれば落札してしまえばその誤りの金額で対応しなければなりません。

今回のクレームも対応したのがレベルが低い人間だとわかっていながら任せっきりにしたという点を考慮すれば営業の責任だというのも理解できます。

しかし、だれで在ろうとお客様の目線からすれば会社の代表選手なのです。

そういう点を考えれば事務担当にも責任があると思います。

まして、失敗してお客様へ多大なるご迷惑をおかけしてしまったのに詫びれる様子もなく、ベラベラしゃべってヘラヘラ笑ってと反省の色がないとなればなおさらです。

今回の件で、主任の立場から叱責を厳しくすることにしました。

罵声を浴びせるのではなく、厳しく注意します。

ヘラヘラ笑いまくっているのであれば集中してミスをしないように促します。

さらにプレッシャーもかけます。

事務長が注意指導できないので私がその役目を担うことにしました。

ミスをしていい仕事なんてないと思っています。

しかも、こいつ（正直大嫌いな人種なので略させてください）は以前にAさんの仕事だからミスしてもまいっかというあり得ない発言を数回もしております。

初回は聞き間違えと思ったのでスルーしましたが、２回目に同じ発言が聞こえた際には雷を落としました。

３回目は私がいないときに言ったらしく、別の管理者が怒ったそうです。

こんな感じで仕事の責任感がなく、処理能力がなく、会話は民度の低いネタばかりにプラスして体臭と衣類の悪臭がすさまじいとあれば周りから悪い話を言われてしまうのは仕方ないことです。

容姿もお世辞にもいいとは決して言えるものではありませんが、仕事に関係がないのでそれは気にしませんが、人に迷惑をかけることと仕事を適切に行えないことを是正していくためにはどんどんプレシャーを与えるべきだと思いました。

以前に後輩が同様のことを行った際にはかかわりたくないとお願いしてきたそうですが、このような事件がたびたび起こったので、営業側からお客様と関わらせたくないと言っています。

ですから、どんどんプレッシャーをかけて成長させられるように動いていきます。

改善してくれたらいいのですが・・・。

最低限、お客様に迷惑をかけないように動いていこうと思います。

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