話し方研究所　福田健のプライベートブログです

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Mar 19, 2012

「聞き方研修」の問題点

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「聞く」ことへの関心が高まっています。本もたくさん出版されていて、話し方研究所も「聞き方講座」を開催しています。
ここで、注意しなければならないのは、何かに関心が集まると、そのことだけに集中しやすい傾向です。「聞く」ことが大事となれば、聞く一辺倒になってしまう。
「問題は話し方ではなく、聞き方なのだ」などと、思い込んでしまいます。

何事にも、両面があります。「聞く」は、コミュニケーションにおける「話す」「聞く」の一つの面であって、両方あって両方大事なのがコミュニケーションです。

聞いてだけいても、成果は上がらないのです。聞く耳を持つことはスタートにすぎないので、聞いた結果、次にどう発信し、行動するかが伴わないと、片側通行になってしまいます。
「話しっぱなし」ではうまく行かないのと同様、「聞きっぱなし」でも、中途半端なんです。
聞くのにも相手がいて、相手からすれば、聞くのも表現なんですね。相手はどんな話し手か、何を一番いいたがっているか。ここが一番わかってほしいという話し手の話を受け止めて、タイミングよく発信し返す。
聞いた次の瞬間、もう話し手に回っている。
話し手も、話しながら、すぐ聞く側に回る。

「キミ、どう思う？」
と、部下の話を聞く一方では、コミュニケーションは行き詰ってしまいます。
「聞き方」の教育や研修の問題点もここにあるのではないでしょうか。
聞くためには話さなくてはならない。
話すためには聞かなくてはならない、
のですから。