本好きの独り言

Profile

135deg

フォローする

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

カテゴリ：読んだでぇ

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ

著者：福島文二郎

「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる

ホスピタリティ（hospitality）の語源はラテン語の「hospice（ホスピス）」。ホスピスとは、「客を保護する」という意味で、寺院が旅人を積極的に保護していたことに由来する。日本語の「おもてなし」に近い言葉。この本では、「相手に対する主体的な思いやり」と定義する。
具体的にいえば、「自ら相手の気持ちになって、相手の立場に立って、共に考えてあげる気持ち・心」のこと。

「できない」ではなく、「何ができるか」を考える。
「何ができるか」を一生懸命考え、勉強することで、何か答えが見えてきたり、できてしまうことも少なくない。あるいは何かしら代替案が見つかるものだ。