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2006年06月29日

きのう、2件のクレームを申し立てました。たいへん気をつかいました。言葉ひとつ、表現ひとつにも事実にのっとり、最後は「なにとぞ、調査をお願い申し上げます」と角の立たない文面にして、、

　ご来店のみなさまも、
　最近はこのブログをお読みいただいております方が
　だいぶ増えたようでございまして
　　　　　　　・
　　　　　　　・
　　　　　　　・

　お会計のとき、

　「え！なにがでいらっしゃいますか？」

　「やーねぇー、あれよ、パソコンのアレ！」

　「あ！ブログという『店長日記』でございますでしょうか」

　　　　　　　　　　　　　　　　ここで、2日前のように
　　　　　　　　　　　　　　　　滝汗状態になるんですぅ

　つたない文をお読みいただいた方と、面と向かって
　お話しするのは大変恥ずかしいです

　そのブログを大勢の方がお読みいただいていると思って
　申し上げさせていただきます

　冒頭のように、クレームするのは、気が重い、
　ことばに気をつけなくちゃいけない、関係が悪くなる、、、
　など神経もつかうのですが、

　ハバナデーのお客様は、上品な方ばかり！

　お人柄の厚い方ばかりでいらっしゃいますから
　お客さまのおっしゃることは信頼申し上げております

　クレームをおっしゃっていただいて
　わたしたち、あるいはわたしが気づかないことを
　ぜひ教えてくださいませ
　気づきをお与えくださいませ

　気づかないままですと、成長しません
　謙虚さも忘れがちになります

　そういう傲慢さは、とても怖いと思います
　ぜひ、クレームをお与えくださいませ

　　　　　　　　　　でも、やさしく云ってネ(^^ゞ　

　ところで、ダスティン・ホフマンとメリル・ストリープ主演の
　子供をめぐる映画「クレーマークレーマー」って、どんな筋立
　てのお話でしたっけ！？

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