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2005年07月14日

引越しはクレーム産業、色々なクレームがあります。

今回のクレームは、同僚営業マンが見積りに行ったお客様から
と言うものでした。

見積りの営業車はバンの為、タバコを吸った煙がそのまま後ろのダンボールのある荷台へいき、ダンボールに染み付いたようです。

普通はそこまで言われるお客様は見えないのですが（気づかない？）
今日の方はかなりタバコが嫌いな方で、そこまで敏感だったようです！

そして、タバコを吸わない営業マンの私へ連絡が入りダンボールの入れ替えを行いました。

私がダンボールを交換すると、お客様は喜んでいただきましたが、サービス業として、あくなき追求が必要とかんじました。（＾ж＾）/~