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August 14, 2011
カテゴリ： カテゴリ未分類
１ヶ月前の話です。
楽天市場で買い物をしてすでに注文して届いている商品の確認メールが
また届き びっくりしました。
すぐにショップに下記内容のメールを送信しました。
すでに商品は届いています。
ご確認ください。
すると
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
迅速に対応させていただく為にもご協力お願い致します。
───────────────────────────
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
納期に関してご迷惑をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございませんでした。
これから発送の商品はもうございませんので
ご安心下さいませ。
納期のクレームではなくすでに届いている注文メールが届いたので
すでに届いています。とお知らせしいるのに
初めに 重要なお願いを書くのはおかしいのでは？
まだ 画面で注文出来るのに後から在庫なしの連絡が
と言う内容のメールを再度したら
下記メールが２度目に届きました。
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
件名を修正せずに、ご返信をお願い致します。
───────────────────────────
ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫びすると共に
少しずつではございますが、システムを改善し、お客様の
ご期待に添えるよう努力して参りますので、何卒ご理解
くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡頂きまして、有難うございます。
貴社は事務的にクレーム処理しているようで
誠意が感じられないです。
注文後に在庫なしのメールが届き他のショップでは
考えられないことで 在庫管理も悪いのではないでしょうか。と
すると
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
件名を修正せずに、ご返信をお願い致します。
迅速に対応させていただく為にもご協力お願い致します。
───────────────────────────
この度は、ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいまして
本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
商品をお気に召していただき、弊社をご利用いただいたにも
関わらず今回のような事があり、深く反省しております。
今後、お客様にご心配をお掛けすることのない様、
改善に取り組む所存でございます。
何卒ご理解、ご容赦の程、伏してお願い申し上げます。
尚、お客様より頂きました貴重なご意見は
今後の課題として改善に取り組んで参ります。
ご信頼を回復できますよう、社員一同、一層の誠意をもって努め
てまいります。
皆様も何回かはショップにクレームを入れた事があると
思いますが クレーム処理は１回で終わらせたいものです。
楽天市場で買い物をしてすでに注文して届いている商品の確認メールが
また届き びっくりしました。
すぐにショップに下記内容のメールを送信しました。
すでに商品は届いています。
ご確認ください。
すると
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
迅速に対応させていただく為にもご協力お願い致します。
───────────────────────────
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
納期に関してご迷惑をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございませんでした。
これから発送の商品はもうございませんので
ご安心下さいませ。
納期のクレームではなくすでに届いている注文メールが届いたので
すでに届いています。とお知らせしいるのに
初めに 重要なお願いを書くのはおかしいのでは？
まだ 画面で注文出来るのに後から在庫なしの連絡が
と言う内容のメールを再度したら
下記メールが２度目に届きました。
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
件名を修正せずに、ご返信をお願い致します。
───────────────────────────
ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫びすると共に
少しずつではございますが、システムを改善し、お客様の
ご期待に添えるよう努力して参りますので、何卒ご理解
くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡頂きまして、有難うございます。
貴社は事務的にクレーム処理しているようで
誠意が感じられないです。
注文後に在庫なしのメールが届き他のショップでは
考えられないことで 在庫管理も悪いのではないでしょうか。と
すると
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
件名を修正せずに、ご返信をお願い致します。
迅速に対応させていただく為にもご協力お願い致します。
───────────────────────────
この度は、ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいまして
本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
商品をお気に召していただき、弊社をご利用いただいたにも
関わらず今回のような事があり、深く反省しております。
今後、お客様にご心配をお掛けすることのない様、
改善に取り組む所存でございます。
何卒ご理解、ご容赦の程、伏してお願い申し上げます。
尚、お客様より頂きました貴重なご意見は
今後の課題として改善に取り組んで参ります。
ご信頼を回復できますよう、社員一同、一層の誠意をもって努め
てまいります。
皆様も何回かはショップにクレームを入れた事があると
思いますが クレーム処理は１回で終わらせたいものです。
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Re:二重注文メール（クレーム編）(08/14)
ちろのすけちろりん
さん
こんにちは。いつも来てくれてありがとうございます。
クレームっていう方も疲れます。どうにかしてほしいのに、こちらの言いたいことを理解せずに、お店主導で考えてる所は多いです。私の削除したブログの中にも、クレームの話があって、伝票の宛名、住所が違うことがありました。本名がばれるのは好ましくないので、初めはメール、次は電話と
おおわらわになり、大変な思いをしました。とりあえず、ばれなかったけど。でも、その日一日モヤモヤしました。 (August 14, 2011 05:28:40 PM)
クレームっていう方も疲れます。どうにかしてほしいのに、こちらの言いたいことを理解せずに、お店主導で考えてる所は多いです。私の削除したブログの中にも、クレームの話があって、伝票の宛名、住所が違うことがありました。本名がばれるのは好ましくないので、初めはメール、次は電話と
おおわらわになり、大変な思いをしました。とりあえず、ばれなかったけど。でも、その日一日モヤモヤしました。 (August 14, 2011 05:28:40 PM)
Re:二重注文メール（クレーム編）(08/14)
miketa
さん
楽天007さん
こんにちは。はじめまして♪
先程はご訪問頂きありがとうございました。
いつもお見かけしておりましたので初めてのような気がしません。
これからもよろしくお願い致します。
事務的なクレームの返事あまり良い気持ちがしませんが、
１度ならず２度3度と本当に嫌な思いをされましたね。
お疲れ様でした。
楽天007さんのお陰できっとそのショップさんも今後改善される事でしょう。
(August 14, 2011 06:28:42 PM)
こんにちは。はじめまして♪
先程はご訪問頂きありがとうございました。
いつもお見かけしておりましたので初めてのような気がしません。
これからもよろしくお願い致します。
事務的なクレームの返事あまり良い気持ちがしませんが、
１度ならず２度3度と本当に嫌な思いをされましたね。
お疲れ様でした。
楽天007さんのお陰できっとそのショップさんも今後改善される事でしょう。
(August 14, 2011 06:28:42 PM)
こんばんは
天楽００７
さん
ちろのすけちろりんさん
こちらこそ いつもありがとうございます。
クレーム処理は嫌な思いをする事が多いですね。
皆様も結構あったんですね。 (August 14, 2011 07:22:55 PM)
こちらこそ いつもありがとうございます。
クレーム処理は嫌な思いをする事が多いですね。
皆様も結構あったんですね。 (August 14, 2011 07:22:55 PM)
はじめまして
天楽００７
さん
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