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August 14, 2011
カテゴリ： カテゴリ未分類
１ヶ月前の話です。
また届き びっくりしました。
すぐにショップに下記内容のメールを送信しました。
すでに商品は届いています。
ご確認ください。
すると
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
迅速に対応させていただく為にもご協力お願い致します。
───────────────────────────
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
納期に関してご迷惑をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございませんでした。
これから発送の商品はもうございませんので
ご安心下さいませ。
納期のクレームではなくすでに届いている注文メールが届いたので
すでに届いています。とお知らせしいるのに
初めに 重要なお願いを書くのはおかしいのでは？
まだ 画面で注文出来るのに後から在庫なしの連絡が
と言う内容のメールを再度したら
下記メールが２度目に届きました。
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
件名を修正せずに、ご返信をお願い致します。
───────────────────────────
ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫びすると共に
少しずつではございますが、システムを改善し、お客様の
ご期待に添えるよう努力して参りますので、何卒ご理解
くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡頂きまして、有難うございます。
貴社は事務的にクレーム処理しているようで
誠意が感じられないです。
注文後に在庫なしのメールが届き他のショップでは
考えられないことで 在庫管理も悪いのではないでしょうか。と
すると
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
件名を修正せずに、ご返信をお願い致します。
迅速に対応させていただく為にもご協力お願い致します。
───────────────────────────
この度は、ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいまして
本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
商品をお気に召していただき、弊社をご利用いただいたにも
関わらず今回のような事があり、深く反省しております。
今後、お客様にご心配をお掛けすることのない様、
改善に取り組む所存でございます。
何卒ご理解、ご容赦の程、伏してお願い申し上げます。
尚、お客様より頂きました貴重なご意見は
今後の課題として改善に取り組んで参ります。
ご信頼を回復できますよう、社員一同、一層の誠意をもって努め
てまいります。
皆様も何回かはショップにクレームを入れた事があると
思いますが クレーム処理は１回で終わらせたいものです。
また届き びっくりしました。
すぐにショップに下記内容のメールを送信しました。
すでに商品は届いています。
ご確認ください。
すると
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
迅速に対応させていただく為にもご協力お願い致します。
───────────────────────────
ご連絡いただき、誠にありがとうございます。
納期に関してご迷惑をお掛け致しまして、
誠に申し訳ございませんでした。
これから発送の商品はもうございませんので
ご安心下さいませ。
納期のクレームではなくすでに届いている注文メールが届いたので
すでに届いています。とお知らせしいるのに
初めに 重要なお願いを書くのはおかしいのでは？
まだ 画面で注文出来るのに後から在庫なしの連絡が
と言う内容のメールを再度したら
下記メールが２度目に届きました。
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
件名を修正せずに、ご返信をお願い致します。
───────────────────────────
ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫びすると共に
少しずつではございますが、システムを改善し、お客様の
ご期待に添えるよう努力して参りますので、何卒ご理解
くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡頂きまして、有難うございます。
貴社は事務的にクレーム処理しているようで
誠意が感じられないです。
注文後に在庫なしのメールが届き他のショップでは
考えられないことで 在庫管理も悪いのではないでしょうか。と
すると
─◆お客様へ重要なお願い◆──────────────
メールでのご連絡の場合には、
件名を修正せずに、ご返信をお願い致します。
迅速に対応させていただく為にもご協力お願い致します。
───────────────────────────
この度は、ご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいまして
本当に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
商品をお気に召していただき、弊社をご利用いただいたにも
関わらず今回のような事があり、深く反省しております。
今後、お客様にご心配をお掛けすることのない様、
改善に取り組む所存でございます。
何卒ご理解、ご容赦の程、伏してお願い申し上げます。
尚、お客様より頂きました貴重なご意見は
今後の課題として改善に取り組んで参ります。
ご信頼を回復できますよう、社員一同、一層の誠意をもって努め
てまいります。
皆様も何回かはショップにクレームを入れた事があると
思いますが クレーム処理は１回で終わらせたいものです。
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