シニアのパソコン応援団

4月サポーター研修おわる

6日～10日の5日連続のサポーター研修が終わりました。疲れました。今回の研修では、佐藤行夫先生にお願いして、はじめてサポートスキルアップ研修を取り上げました。仙台シニアネットクラブでは皆自己流でサポーター活動をしています。接客態度をはじめ話し方などの勉強をしたことがないのが受講生とトラブルの原因の一つになっています。佐藤先生のコミュニケーションや話し方の講座に加え支援の実演（ロールプレーイング）をやりました。ロープレのテーマは2つ１．パソコンが初めての人にマウスの操作を教える。２．ソリティアのやり方を教える）4人ひと組で先生役と生徒やくになり演習をし（一人5分）、そのあとでグループで先生役の教え方の態度や話し方、癖などをお互いにアドバイスし合うことにしました。先生役はけっこう上手な人が多かったですが、生徒役では初心者を演じるのが苦手の人が多く大変でした。しかし、アドバイスの時間は熱心に論議を重ねて、建設的なアドバイスが交錯していました。サポーターの皆さんがより良い支援方法を模索していることが分かり、有意義な研修だったと思います。日頃のサポーター活動の中でも、このような場を作る必要があると感じた次第です。