モールスキンとめぐる冒険

< 新しい記事

新着記事一覧(全1484件)

過去の記事 >

2008/03/18

シャープお客様情報センターの対応　その２

(6)

テーマ：家電よもやま(9841)

カテゴリ：デジタル　カメラ

昨年１２月に購入したハードディスク・DVD・VHSビデオ一体型レコーダー。リモコンの電池消耗があまりにも激しかったので、１７日にシャープのお客様情報センターに電話しました。実は購入直後から調子が悪かったのですが、面倒くさくて、電池交換を続けながら使っていたのです。

　在庫有！【送料無料】シャープハードディスク・DVD・VHSビデオ一体型レコーダー　【DV-ACV52】DVACV52 DV-ACV52
eBEST価格 66,477円 (税込 69,800 円) 送料込

最近の家電はリモコンでほとんどの操作を行うので、リモコンが壊れてしまうと、困ってしまうんですよね。

以前にもシャープのアフターケアはいいと書きましたが、今回も早々につながりました。

2007/10/10　●シャープのお客様窓口

早速、修理のため取りに伺いたい、ということでしたが、「最短で１８日午前」といいます。
いくら早くても電話をかけた翌日とは思いませんでした。たまたま、午前は空いていたので、取りに来てもらいました。

９時すぎに修理担当者から電話があり、「１１時ごろに訪問します」とのこと。１０時半ごろに「申し訳ありませんが、１１時２０分ごろになります」と連絡。まあ、遅れるのは仕方ないことです。しかし、その連絡は徹底されているようです。

結局、１１時２０分ごろ来て、新しいリモコンと予備の電池をおいていきました。不具合については原因を後日教えてくれるそうです。

こんなに簡単に済むなら、もっと早く電話をすれば、と後悔しました。

MOLESKINE（モールスキン・モレスキン）スクエアードノートブックポケットサイズ

お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう

Last updated 2008/03/18　12:08:50 PM
コメント(6) | コメントを書く

[デジタル　カメラ] カテゴリの最新記事

auひかりのテレビサービス用の子機として 2014/02/16
草野水路のソメイヨシノ 2008/03/29 コメント(4)
NOD32アンチウイルス V2.7 価格改定版 2008/03/21 コメント(4)

■コメント

Re:シャープお客様情報センターの対応　その２(03/18)

しぇるぽ911 さん

メーカーが直接？或いは契約業者さんが訪問したんでしょうか？

何れにしろ素早い反応はもちろん、応急処置やアフタフォローの確約など・・・・対応は見事ですね。これなら顧客満足度もアップするでしょう。

次はシャープを買ってみようかな？と思うレポート内容です♪それだけでも効果あり！でしょう（笑） (2008/03/18　12:25:43 PM)

返事を書く

Re[1]:シャープお客様情報センターの対応　その２(03/18)

久住浩さん

しぇるぽ911さん
＞メーカーが直接？或いは契約業者さんが訪問したんでしょうか？

シャープエンジリアリング株式会社ですね。名前からして、グループ会社でしょうね。

＞何れにしろ素早い反応はもちろん、応急処置やアフタフォローの確約など・・・・対応は見事ですね。これなら顧客満足度もアップするでしょう。

アンケートのはがきも渡されました。いわば、自信の表れなんでしょう。

＞次はシャープを買ってみようかな？と思うレポー＞ト内容です♪それだけでも効果あり！でしょう
＞（笑）

そうかもしれませんね（笑）。しかし、ご存じの通り、僕はシャープとは何ら関係がありません。しかし、これだけよく書いたんだから、なんかください、シャープさん。ブルーレイとか（笑） (2008/03/18　12:32:36 PM)

返事を書く

Re:シャープお客様情報センターの対応　その２(03/18)

まさやん0386 さん

ここまできちんと対応されると、とても気持ちよいですね！
最近、シャープは元気が良いメーカーですが、売りっぱなしではなく、アフターフォローも行き届いていることが相乗効果を生んでいますね。

「シャープ製品はすぐに壊れる」という、昔のセオリーがウソみたいです。
(2008/03/18　05:04:06 PM)

返事を書く

Re:シャープお客様情報センターの対応　その２(03/18)

takaak さん

アフターサービスって大事ですよね。昔はシャープは２流メーカーってイメージだったのですが、最近の勢いはすごいですね。堺の新工場の建設現場もすごいですよ。

トップページを変更されたのですね。おしゃれでいい感じです。(^^) (2008/03/18　11:06:30 PM)

返事を書く

Re[1]:シャープお客様情報センターの対応　その２(03/18)

久住浩さん

まさやん0386さん
＞ここまできちんと対応されると、とても気持ちよいですね！

そうですね。

＞最近、シャープは元気が良いメーカーですが、売＞りっぱなしではなく、アフターフォローも行き届＞いていることが相乗効果を生んでいますね。

前にも書きましたが、アフターケアまでが商品だという考え方なんでしょう。何でも売りっぱなしでは、次がないですよね。

＞「シャープ製品はすぐに壊れる」という、昔のセ＞オリーがウソみたいです。

ソニーは保証期間を過ぎると、タイマーが作動したように壊れます。といいながら、ソニーのコンセプトは嫌いではないのですが。 (2008/03/19　01:04:18 AM)

返事を書く

Re[1]:シャープお客様情報センターの対応　その２(03/18)

久住浩さん

takaakさん
＞アフターサービスって大事ですよね。昔はシャー＞プは２流メーカーってイメージだったのですが、＞最近の勢いはすごいですね。堺の新工場の建設現＞場もすごいですよ。

得意分野ができた強みですかね。液晶をきっかけに躍進していますね。

＞トップページを変更されたのですね。おしゃれでいい感じです。(^^)

細かいところまで見ていただきありがとうございます。さらに写真を追加しました。 (2008/03/19　01:05:36 AM)

返事を書く