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July 1, 2010

日本のホテルで、海外の方が驚かれること。

それは女性のベルマン。

女性に重たい荷物を持たせることは＜恥＞とも思えるとのことなんです。

特にアメリカ人男性は女性のベルマンのサービスを断るケースが多々ある。

次に、女性スタッフ（ホテルが契約している清掃会社さんも含む）が男性トイレの掃除に入ってくること。

アメリカで女性を男性トイレの清掃係に配属したら、“セクハラ”として訴えられる可能性が大きく、訴えられたら、まず会社は勝てないそうです。

またもしアメリカ国内で「このホテルは女性スタッフに男性トイレの清掃をさせている」という噂が広がれば、ホテルは威信を失うことにもなるとのこと。

つまりは、＜弱者を守る＞という風習があるからなのでしょうね。

例えば年配の方や妊婦さん、そして体に障害を持っておられる方がホテルにお越しになれば、休憩場所の確保は必ずしていると聞きます。

これを理解できずに、日本のホテルフロントの責任者は「お客さんが嫌がってもきちんと荷物を持つことがサービス」というような考えでいる。

また「日本にいるんだから日本の文化に従えばいい」という考え方もある。

しかしよく考えないといけません。

＜インターナショナル＞と自負するホテルであるなら、海外のお客様が、女性スタッフのこうした配属をどのように感じているかは理解しておくべきではないでしょうか？

これを知らないことこそ＜恥＞だと。

日本の女性の方なら大賛成のはずです。

こういうケアに好感を持って頂けるでしょう。

知らないことほど怖いものはありませんね。

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