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2006.01.31

■
発端は、来月中旬に行く予定になっている会社の担当者がキーボードにお茶をかけてしまい、
全く入力ができなくなったという電話があったこと。
実際には先週末にこぼして、自宅の同じキーボードで作業をしているので、急いではいないそうです。

出先だったので、戻ってあちこちに電話したりAppleStoreを見たりしたけど、同じキーボードは売っていない様子。
以前、別の顧客の在宅交換修理をしたことを思い出して、AppleCareサポートへ電話した。

まぁ、変わってないです。
確か、以前サポートランキングで15社中最下位だったときのまま。
電話の最中に10分程度待たされること、5-6回。

今回の場合もよくあるケースで、修理品は顧客先で交換、請求はこちらにして欲しい。
当然ですよね。
直接請求されたらこちらには何も入らないし、改めて手数料だけを請求しにくいし。

担当者に数回、ほぼ１時間ぐらい待たされたあげくの対応は
・修理金額は、顧客と私の住所、電話番号、名前等、データベースのすべての項目を入力しないと金額がわからない。
・交換品に金額明細のような物が同梱される可能性がある
（実際の担当者はどんな書類が入るのかわからず。）
・個別に書類を抜き取る作業は不可能
・自社商品なのに、在庫状況わからず→出荷日未定（2日～1週間程度らしい）
・不良品と同時交換のみ
ということで、仕方なく顧客から不良品を一度預かり、こちらで交換することにしました。

せっかくWorldWideサポートなのに。

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