メイフェの台湾大好き☆キラキラ☆な毎日

2006.11.12

顔が見えない対応だからこそ

カテゴリ： (旧）職場ホテルでのできごと

　普段、私たちフロントスタッフの接客はお客様と直に対応する。
　だからお客様の様子もわかるし、
　時に笑顔もジェスチャーも加えられる。

　でもホテルに問い合わせや予約の電話をかけてくるお客様は
　顔や姿が見えないホテルスタッフの声だけの対応となる。

　先日、日本の帝国ホテルに問い合わせの電話をした。
　その時の対応は素晴らしかった。

　受け答えも無駄がなく、こちらの意図をすぐに把握して対応してくれた。
　声だけなのに感心するようなサービスである。

　受け答えをしてくれたスタッフの力量もあると思うけれど
　一体どんな教育をしたらあんな素敵なサービスができるんだろう。

　電話の対応が良いとそれだけでそのホテルの格が感じられる。

　台湾のホテルにも電話をする機会も多いのだけれど
　うわーすごい！と思った対応を受けたことはほとんどない。

　だいたいが早口で、ホテルの名前でさえきちんと聞こえないこともある。
　恥ずかしいことにうちのホテルも例外でなく
　外から自分のホテルに電話をかけて、
　オペレーターの態度に気分が悪くなることさえある。

　ホテル幹部たちもこの点については認めているのに
　なかなか改善されない。

　この間、日本人のお客様からクレームがあがっていたので
　それを報告した。

　そうしたら今日の会議の決定で、明日からの出張から帰ってきたら

　安易過ぎる・・・。

　それにオペレーター部署にはとっても古くから勤めている
　主のようなスタッフがいる。

　こ、こわい。

　ふぅ・・・仕方ない。

　帰ってきてから考えようっと。

　明日からシンガポールに行って参ります！

　　本日のキラキラ度数
　　　5年ぶりのシンガポール。楽しみ。　5つ星☆☆☆☆☆

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