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いちごラムネ
シングルマザーの保険屋さんが、仕事＆子育て＆恋にがんばるプチ日記。最近は、ノルマ達成より大切な物を見つけちゃったかも。
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2005.11.12
カテゴリ： 仕事
営業と言う仕事柄、どこで見られているのわからないので
人前では不機嫌な顔、怒ったところは見せません。
いつも笑顔で、爽やかに、ね。
今日は申し込み希望のお客様の年齢と
保険金額の大きさから、
診査は病院で、しかも通常の検査内容に加えて、
血液検査も行うってことになってました。
血液検査の項目が多く、お客様も緊張気味。
この結果によって、保険加入の可・不可が決まる。
食事後は血糖などが上がるので、
昼食前の１１時に病院に予約を入れた。
お客様とは待合室で待ち合わせをした。
予定通りに健康診断が始まった。
「あの、血液を採られなかったんですけど。」
お客さんが診察室から出てきた。
｛え？血液検査するって話してあるのに！」
急いで受付の女性に申し出る。
「すみません。忘れていました～」
（オイオイ！しっかりしてくれよ。）
再度、診察室に呼ばれるお客様。
無事に採血も終わり、帰路につく。
子供の体調がよくなかったので
子連れで仕事に行ったのだが、
お客様との用事も終わったので
小児科へ直行。
子供の診察を終えて車に乗ると
携帯が鳴った。
上司からの電話だ。
「もしもし？」
「病院からの電話に出たか？」
「いえ。何かあったんですか？」
「健診にミスがあったからやり直したいと
病院から何度も電話が入ってる。
お客様にもう一度受けてもらうように
至急連絡を取ってくれ！」
（えー！どういうこと？）
携帯の着信履歴には、
上司から、会社から、病院から
９件も入っていた。
私は小児科に居たので、
携帯は車に置いておいたのよね。
まずは病院へ電話する。
「すみません。
こちらの手違いで、血液検査の血液の量が少なくて、
もう少し、採りたいので来て頂けませんか？」
（はぁ？そんなことあるの？）
小児科からお客様の自宅へと車を走らせた。
お客様は昼食を既に取り終えていた。
採血のやり直しならば、血糖値などに影響が出るだろう。
お客様は、採血結果に不安を抱き、
夕方にしか行かないって言った。
（そりゃそうなるよね。。。）
次は病院へ移動。
「どういうことですか？」
受付の奥に居る看護士に説明を求めた。
はっきりしたことが解らないので、
「先生と話したいのですが。」
と、少し苛立った声で申し出た。
「昼食で席を外しているので・・・。」
と言葉を濁す。
そこで、私の苛立ちはヒートアップ！
「先生を呼んでください。」
ちょっとヤバイと思ったのか、
急いで先生に電話をかけている。
２階から先生が下りてきた。
「すみませんでした。」
と弱々しそうに謝っているが、誠意は感じなかった。
採血はやり直しではなく、検査９項目のうち
血糖値や中性脂肪などは、さっきの血液で検査をする。
１項目だけは容器を分けることを忘れていて、
採血を一本しかしなかったらしい。
今から採血した分での検査種類は、
昼食を取ってすぐでも検査結果に影響は出ないと言う。
本当かどうかは疑わしい。
こういうのって信頼の問題ですよね？
お客様に電話をして、２時ごろに再度採血と決めた。
診療時間外だが、目の前に居る先生に許可させて、
検査結果もすぐに出すようにと依頼した。
全く、保険会社と提携している医者のクセに
こういうミスをして、客に迷惑をかけるなんて信じられない。
これで、お客様の検査結果に悪影響が出たら、
本当に恨んじゃいますよ。
二度とあの病院では、審査はしないと心に決めました。
評判とかも聞いて、リサーチしておくことが重要なんですね。
私も勉強になりました。
先生に対して、かなり態度はデカかったと思います。
でも私はお客様を背負ってますからね。
最後には、にこやかに丁寧に頼んできました。
二時過ぎには電話も入れましたよ。
「無事に採血は済みましたか？」ってね。
病院側は、検査結果が出たら速達で送ってくれるらしいですわ。
月曜日の夕方には、再度確認の電話を入れます。
念には念を・・・ね？
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Last updated
2005.11.12 23:59:31
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