コンサルタントのお気楽日誌

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May 7, 2005

顧客中心？

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うちのかみさんは、土日だけ、カネボウ化粧品の美容部員として、マツモトキヨシでパートとして働いている。

夜の７時半くらいに帰宅すると、積もりに積もった鬱憤をはらすため、私に向けての独演会が始まる。

口紅を使用したにもかかわらず、「色が気に入らない」と返品を要求するお客さん。（店頭でその口紅を塗ったにもかかわらず）

さんざん説明して購入の段になって「あら、これカネボウなの。私、資生堂だから」とのたまうお客様。

メーカーを問わず、必ず１時間以上はクレームをつけるその界隈で有名なお客様等。

パートとして苦労するのは、会社としてどこまでは要求に応じるべきであり、どこからは断るべきかという基準線がないことらしい。

それがないけど、とにかく売ってくれ、お客様の機嫌を損ねるなということが、うちの奥さんの怒る原因となってる。

すべてのお客さんの要求を満たすことは無理。やっぱり、会社としてうちの顧客に対する考え方は、というのを打ち出すことが、従業員もお客様もハッピーにする方法だと思うが。

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