コンサルタントのお気楽日誌

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August 11, 2005

ちょっとしたこと

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先日のオフィスハミングバードの暑気払いの会で、入居者全員が顔なじみになる。

事務所で、ちょっと顔を合わせると「先日はど～も」「こちらこそ」と気軽にあいさつができる。

これって、SOHOが多く入居しているビルの住人としてはすこぶる居心地がいい。あいさつひとつ、ほんのちょっとしたことで、人間気分がいいから不思議なものだ。

ビジネスニュースのコピー・製本にキンコーズにいく。

客はわたし一人。２階からマネージャーらしき女性が降りてきて、わたしを素通りして、いきなりカウンターの女性になにやら指示。

客はオレ一人なんだし、「いらっしゃいませ」くらい言っても罰は当たるまいに。壁にはってる「当社の経営理念」がすごくむなしい。

これだって、ほんのちょっとしたこと。

なんか、戦略とか差別化とか、セールスポイントとか大仰にいうけど、ほんのちょっとしたことでお客はうれしがったり、腹を立てたりする。

自分の、あるいは、自分の店の「ほんのちょっとしたこと」を言葉にしてみるのはどうだろう。

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