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kaiman323
ブライダル司会者＆接遇マナー講師 kaimanの日常を日記にします☆
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2007年07月30日
カテゴリ： 自分時間
今日は香取氏＆加賀谷氏Ｗセミナーに参加しました
魔法の国ディズニーランドの接客
たっぷり3時間、堪能させていただきました
まずは 香取さん の講演が1時間半
受付だったので初めは聞き逃しましたが…
会場からは「ジャングルクルーズ」のナレーション
昔はかなりやんちゃだったという香取さんは
彼女を喜ばせるためにディズニーランドで働き始めたと
心に響いた言葉１
尊敬できる人を見つけてください
人を尊敬できるということは
人を認められるということである
欲しいものがあればアンテナをはること
尊敬できる人を見つけたいと思っていると
人の良い所を探す＝尊敬できる人が見つかる
心に響いた言葉２
リーダーの条件は「部下から尊敬されること」
恐怖、権力、ペナルティで従わせた部下は
必ずリーダーから離れていくそうです
「何を言うか」ではなく「誰が言うか」
部下に対して、見返りを求めない愛情を注ぐこと
愛情を注がれた部下（従業員）はお客様に愛情を注げる
心に響いた言葉３
押し売りのサービスから脱出しよう
お客様のことを好きになろうと思うことが
本当に喜んでもらえるサービスである
後半は自称ディズニー博士の 加賀屋さん の講演
（香取さん曰くディズニーオタク？笑）
ディズニーＴシャツにプーさんハット
肩にはバズ・ライトイヤーが
さすが…ディズニー博士です
小学生のときに初めていったディズニーランド
キャストのお兄さんに憧れてこの道を選んだ加賀屋さん
ディズニーへの愛情が溢れていましたっ
心に残った言葉１
気持ちも言葉も「伝える」ではなく「伝わる」
心に残った言葉２
商品を売るのではなく、人柄を売る
心に残った言葉３
夢は貫くもの、1回で諦めない
ゲームセットは自分が決めるもの
マニュアルを超えたサービスで
90％以上のリピート率を達成するディズニーランド
夢と魔法の国にいきたくなりました
魔法の国ディズニーランドの接客
たっぷり3時間、堪能させていただきました
まずは 香取さん の講演が1時間半
受付だったので初めは聞き逃しましたが…
会場からは「ジャングルクルーズ」のナレーション
昔はかなりやんちゃだったという香取さんは
彼女を喜ばせるためにディズニーランドで働き始めたと
心に響いた言葉１
尊敬できる人を見つけてください
人を尊敬できるということは
人を認められるということである
欲しいものがあればアンテナをはること
尊敬できる人を見つけたいと思っていると
人の良い所を探す＝尊敬できる人が見つかる
心に響いた言葉２
リーダーの条件は「部下から尊敬されること」
恐怖、権力、ペナルティで従わせた部下は
必ずリーダーから離れていくそうです
「何を言うか」ではなく「誰が言うか」
部下に対して、見返りを求めない愛情を注ぐこと
愛情を注がれた部下（従業員）はお客様に愛情を注げる
心に響いた言葉３
押し売りのサービスから脱出しよう
お客様のことを好きになろうと思うことが
本当に喜んでもらえるサービスである
後半は自称ディズニー博士の 加賀屋さん の講演
（香取さん曰くディズニーオタク？笑）
ディズニーＴシャツにプーさんハット
肩にはバズ・ライトイヤーが
さすが…ディズニー博士です
小学生のときに初めていったディズニーランド
キャストのお兄さんに憧れてこの道を選んだ加賀屋さん
ディズニーへの愛情が溢れていましたっ
心に残った言葉１
気持ちも言葉も「伝える」ではなく「伝わる」
心に残った言葉２
商品を売るのではなく、人柄を売る
心に残った言葉３
夢は貫くもの、1回で諦めない
ゲームセットは自分が決めるもの
マニュアルを超えたサービスで
90％以上のリピート率を達成するディズニーランド
夢と魔法の国にいきたくなりました
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2007年08月02日 23時32分21秒
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