PR
Freepage List
むさぴょん子
武蔵野線大好き!!
Comments
2004年11月21日
テーマ： 鉄道員さんの実際(3)
カテゴリ： 鉄道員さん、がんばって～ｖ
…とむさぴょん子は最近思うわけですよ…。
更新： 『乗換案内』 『えどがわ師団』 『鉄道夜戦』 、鉄道関係のページに 『知多半田雑貨店』 『TrainSimulator&Trivia』 を追加しました（*^▽^*）!!
『武蔵野車内』 微妙に変えてみました！ すっきり☆
お礼☆：11月20日21日に行われたチャット会に来てくださった方々、どうもありがとうございました。楽しかったです（*^▽^*）ノ!! 『冬休みに低運に乗るOFF会』ホントにやるかどうかわかりませんが、ご意見募集します(>▽<)!!
21日の参加者：みずほさん、むさしのドリームさん、出町 けい太さん、けろさん、ちたさん、森のくまさん、103系さん。
22日の参加者：けろさん、こうへいZONEさん、むさしのドリームさん、pokeoさん、出町 けい太さん、MYTさん、みかん星人。
みなさまわざわざ時間をさいていただき、本当にありがとうございました～ｍ(_ _)ｍ!!
それでは本日の日記。
まずはこちらをお読みください。 →『鉄道夜戦』2004年11月18日。 トラックバックです。
みなさん、どう思われます？ 私は『駅員好きな方々』の一人ですが（笑）、夢が壊れるどころか、当然のことだったと思います。
鉄道会社はサービスを売っている会社。サービスをタダであげていては会社は成り立たないのです。
特に今回の場合は駅員を脅してただで乗ろうとしている…。そりゃ、財布を落としたのだけど親が危篤で早く行かなくちゃならないとか言うんだったら、話は別ですけれど。この『身なりの汚い男』は同情の余地なしですねェ…。
実は先日、私も武蔵野線で大ポカをやらかしまして、改札にいる駅員さんに助けていただきました。ほんと、やさしくて涙が出そうでした・。゜・(ノД｀)・゜・。鉄道員さん方のおかげで無事に事件は解決いたしましたｍ(_ _)ｍ。
で、むさぴょん子は何が言いたいのかというと、最近、鉄道員さんの接客態度が気になって仕方がないのです。いい意味でも、悪い意味でも。
むさぴょん子は鉄道ファンになってからというもの『新幹線』も『学割』というものも利用したことがありません（おいおい）。←びんぼ～！
そして、某駅に買いに行きました（←武蔵野線じゃないよ！）。出札の方に（ようは○○○の窓口）メモなどを見せたあと、学割で買うことを告げました。
すると、出札の方は学生証をみせるように、と言いました。
私『あのぉ、申し訳ありませんが、私が乗るのではありません。ですが、私の学生証でもよろしいでしょうか…？』
駅員（無表情に） 『あ？ ダメ』
……えッ？
むさぴょん子は面食らってしまいました。私も勉強不足で学割の使い方をよく知らなかったので悪いことをしてしまったなぁ、とは思いました。
ですが、よく見てください。
どちらが接客業をしている人間のセリフですか？
むさぴょん子はこれを聞いた瞬間、恐怖と悲しみで落ち込んでしまいました…。
尊敬している職業である駅員さんに切符を作っていただくのだから、迷惑をかけたくないと、一生懸命時間をかけて、時刻表で調べて、図に描いて…。こんなむさぴょん子のときめきがズタズタに切り裂かれたような気がしました…。
好きな人に手編みのマフラーをプレゼントしたら目の前で捨てられてしまった…。そんな気分です（←そんなこと思うのお前だけだっつーの（笑）！）
鉄道会社はサービスを売っている会社。サービスをあげなければ会社は成り立たないのです。
この間電車に乗ったら、女性車掌がアナウンスを間違えました。
『あははは！』
別に間違うのは何の問題もないですよ…。でも、『あははは！』って、千人の前で放送してるんだよ…あなたは…・。゜・(ノД｀)・゜・。車内が絶句状態でした。
鉄道会社はサービスを売っている会社。サービスは形じゃなくてハートでしょ？
最近、そのハートがかけている人が多くなったような気が…。むさぴょん子はそう思うのです。ちょっとぐらいタメ口聞かれても、一生懸命お客様を思った説明であったなら心が温かくなるでしょ？ またこの駅を利用したいなって思うじゃないですか？ すてきな車内アナウンスを聞くとうれしい気分になるでしょう？
そう考えると、どんなにマニュアルを整備しようとも、結局は鉄道員さん一人一人の心の持ち方が接客の差として表れてしまう気がします。
これからむさぴょん子は就活が始まるので、よくいろいろな会社の人事さんのお話を聞いたり読んだりします。鉄道会社の人事さんは大変ですね。そのハートの持ち主を見抜かなきゃならないんですから…。
それとは逆に。
災害時にものすごいスピードでたくさんのお客様の案内をした人を見て『プロだなぁ…（*^▽^*）』と感心したことがあります。その人はいつもかっこよくホームでお仕事をしています。
武蔵野線に私が勝手に『タキ○ード仮面様』（笑）と名づけている若い車掌さんがいます。セーラームー○のタキ○ード仮面様に似た、甘く切ない声でアナウンスしてくださるのです（笑）。
この間、その車掌さんが担当の列車に乗りました。どうやら風邪をひいているみたいで、がらがらな声になってしまっています…(>_<)。
ですが、車掌さんはそのがらがらな声が出ないように、息をつぶすよう工夫して、細心の注意を払って放送しているようでした。車掌さんの心遣いがアナウンスから伝わってくるようで、とてもジーンとしてしまいました（*^▽^*）。
『ああ、すてき…。タキシー○仮面様… v 』（←むさぴょん子、イッちゃってます（笑））
ほら、すてきな鉄道員さんはたくさんいらっしゃるのに…。
なんか、世の中の流れなのかな？ このハートの部分がひどく二極化している気がします。乗客でもおばあさんに席を譲る人もいれば、駅員に対して暴力ふるうような人もいたりするように、鉄道員さんもすてきなお仕事をしている人もいれば、見ていてひどい仕事をしている人もいる…（泣）。
鉄道という仕事だって、永遠に安泰なものじゃない。いつ他の交通手段に取って代わられるか分からない。だから、輸送というサービスと同時に真心を見せる必要があるのではないのですか？ 他の交通手段に差をつけるために…。むさぴょん子はそう思うのです…(-"-)。
むさぴょん子は完璧な接客が出来る鉄道員さんがいいって言ってるんじゃないですよ。ちょっとぐらい敬語が間違えてたってかまわないの（*^▽^*）ノ！ お客様も鉄道員さんも気持ちよくなるような、そんな接客であってほしいなぁ…。
お手本は、ほら、みんなの心の中にあるでしょう？
子どもの頃、手を振った自分に答えてくれたあの車掌さんの姿が…(^_-)-☆
更新： 『乗換案内』 『えどがわ師団』 『鉄道夜戦』 、鉄道関係のページに 『知多半田雑貨店』 『TrainSimulator&Trivia』 を追加しました（*^▽^*）!!
『武蔵野車内』 微妙に変えてみました！ すっきり☆
お礼☆：11月20日21日に行われたチャット会に来てくださった方々、どうもありがとうございました。楽しかったです（*^▽^*）ノ!! 『冬休みに低運に乗るOFF会』ホントにやるかどうかわかりませんが、ご意見募集します(>▽<)!!
21日の参加者：みずほさん、むさしのドリームさん、出町 けい太さん、けろさん、ちたさん、森のくまさん、103系さん。
22日の参加者：けろさん、こうへいZONEさん、むさしのドリームさん、pokeoさん、出町 けい太さん、MYTさん、みかん星人。
みなさまわざわざ時間をさいていただき、本当にありがとうございました～ｍ(_ _)ｍ!!
それでは本日の日記。
まずはこちらをお読みください。 →『鉄道夜戦』2004年11月18日。 トラックバックです。
みなさん、どう思われます？ 私は『駅員好きな方々』の一人ですが（笑）、夢が壊れるどころか、当然のことだったと思います。
鉄道会社はサービスを売っている会社。サービスをタダであげていては会社は成り立たないのです。
特に今回の場合は駅員を脅してただで乗ろうとしている…。そりゃ、財布を落としたのだけど親が危篤で早く行かなくちゃならないとか言うんだったら、話は別ですけれど。この『身なりの汚い男』は同情の余地なしですねェ…。
実は先日、私も武蔵野線で大ポカをやらかしまして、改札にいる駅員さんに助けていただきました。ほんと、やさしくて涙が出そうでした・。゜・(ノД｀)・゜・。鉄道員さん方のおかげで無事に事件は解決いたしましたｍ(_ _)ｍ。
で、むさぴょん子は何が言いたいのかというと、最近、鉄道員さんの接客態度が気になって仕方がないのです。いい意味でも、悪い意味でも。
むさぴょん子は鉄道ファンになってからというもの『新幹線』も『学割』というものも利用したことがありません（おいおい）。←びんぼ～！
そして、某駅に買いに行きました（←武蔵野線じゃないよ！）。出札の方に（ようは○○○の窓口）メモなどを見せたあと、学割で買うことを告げました。
すると、出札の方は学生証をみせるように、と言いました。
私『あのぉ、申し訳ありませんが、私が乗るのではありません。ですが、私の学生証でもよろしいでしょうか…？』
駅員（無表情に） 『あ？ ダメ』
……えッ？
むさぴょん子は面食らってしまいました。私も勉強不足で学割の使い方をよく知らなかったので悪いことをしてしまったなぁ、とは思いました。
ですが、よく見てください。
どちらが接客業をしている人間のセリフですか？
むさぴょん子はこれを聞いた瞬間、恐怖と悲しみで落ち込んでしまいました…。
尊敬している職業である駅員さんに切符を作っていただくのだから、迷惑をかけたくないと、一生懸命時間をかけて、時刻表で調べて、図に描いて…。こんなむさぴょん子のときめきがズタズタに切り裂かれたような気がしました…。
好きな人に手編みのマフラーをプレゼントしたら目の前で捨てられてしまった…。そんな気分です（←そんなこと思うのお前だけだっつーの（笑）！）
鉄道会社はサービスを売っている会社。サービスをあげなければ会社は成り立たないのです。
この間電車に乗ったら、女性車掌がアナウンスを間違えました。
『あははは！』
別に間違うのは何の問題もないですよ…。でも、『あははは！』って、千人の前で放送してるんだよ…あなたは…・。゜・(ノД｀)・゜・。車内が絶句状態でした。
鉄道会社はサービスを売っている会社。サービスは形じゃなくてハートでしょ？
最近、そのハートがかけている人が多くなったような気が…。むさぴょん子はそう思うのです。ちょっとぐらいタメ口聞かれても、一生懸命お客様を思った説明であったなら心が温かくなるでしょ？ またこの駅を利用したいなって思うじゃないですか？ すてきな車内アナウンスを聞くとうれしい気分になるでしょう？
そう考えると、どんなにマニュアルを整備しようとも、結局は鉄道員さん一人一人の心の持ち方が接客の差として表れてしまう気がします。
これからむさぴょん子は就活が始まるので、よくいろいろな会社の人事さんのお話を聞いたり読んだりします。鉄道会社の人事さんは大変ですね。そのハートの持ち主を見抜かなきゃならないんですから…。
それとは逆に。
災害時にものすごいスピードでたくさんのお客様の案内をした人を見て『プロだなぁ…（*^▽^*）』と感心したことがあります。その人はいつもかっこよくホームでお仕事をしています。
武蔵野線に私が勝手に『タキ○ード仮面様』（笑）と名づけている若い車掌さんがいます。セーラームー○のタキ○ード仮面様に似た、甘く切ない声でアナウンスしてくださるのです（笑）。
この間、その車掌さんが担当の列車に乗りました。どうやら風邪をひいているみたいで、がらがらな声になってしまっています…(>_<)。
ですが、車掌さんはそのがらがらな声が出ないように、息をつぶすよう工夫して、細心の注意を払って放送しているようでした。車掌さんの心遣いがアナウンスから伝わってくるようで、とてもジーンとしてしまいました（*^▽^*）。
『ああ、すてき…。タキシー○仮面様… v 』（←むさぴょん子、イッちゃってます（笑））
ほら、すてきな鉄道員さんはたくさんいらっしゃるのに…。
なんか、世の中の流れなのかな？ このハートの部分がひどく二極化している気がします。乗客でもおばあさんに席を譲る人もいれば、駅員に対して暴力ふるうような人もいたりするように、鉄道員さんもすてきなお仕事をしている人もいれば、見ていてひどい仕事をしている人もいる…（泣）。
鉄道という仕事だって、永遠に安泰なものじゃない。いつ他の交通手段に取って代わられるか分からない。だから、輸送というサービスと同時に真心を見せる必要があるのではないのですか？ 他の交通手段に差をつけるために…。むさぴょん子はそう思うのです…(-"-)。
むさぴょん子は完璧な接客が出来る鉄道員さんがいいって言ってるんじゃないですよ。ちょっとぐらい敬語が間違えてたってかまわないの（*^▽^*）ノ！ お客様も鉄道員さんも気持ちよくなるような、そんな接客であってほしいなぁ…。
お手本は、ほら、みんなの心の中にあるでしょう？
子どもの頃、手を振った自分に答えてくれたあの車掌さんの姿が…(^_-)-☆
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[鉄道員さん、がんばって～ｖ] カテゴリの最新記事
-
お手洗いに行ってもよろしいでしょうか？ 2004年11月20日 コメント(12)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
