長野県・野沢温泉村の季節にちなんだ出来事や発見をお便り【河一屋旅館】

先日の休館日に、スタッフ皆で月次ミーティングを行いました。

そしてお題目のひとつに「心のバリアフリー」についての勉強会を行いました。












私たちの施設は、決して近代的な施設ではありません。
そのため、ご高齢の方や障害をお持ちの方にはご不便をお掛けする点も少なくないと思っています。

先ずは、スタッフ皆で障害を知り、何が出来て、何ができないか。
それら情報をきちんとお客様にご案内することの大切さ。
お客様ご本人の自主性を尊重する接遇の在り方。

など、多くの学びある時間となりました。

現在はこのような対応を行っています。

①足腰の弱い方でも浴場が利用できるようシャワーチェアを備えている。
②お客様のご要望に応じ、筆談器具や指差し会話シートを活用して施設案内を行っている。
③聴覚障害のある方向けに、詳細な説明を施したお品書きやドリンクメニューを備えている。


このような勉強会を毎年開催し、
先ずは私たちスタッフの「意識（心）のバリア」を取り除き、
何ができるか、どう接遇するか、を振り返る時間としていきます。


ご不便をお掛けする点もまだあるかと思います。
どうぞご指摘下さるようお願い致します。


＜勉強会で参考にさせていただいたマニュアルはこちら＞
「高齢の方・障害のある方などをお迎えするための接遇マニュアル」（2019年観光庁発行）