けぐりＪのにっき

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2009年12月29日

クレーマー初体験

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26日、Ｊ航空で他社よりも安い航空券をネットで予約発券した。
今日、急な予定の変更でやむなく航空券をキャンセルした。

キャンセル手数料４万ウォン。
・・・て、すごい高くないですか？

航空券自体２９万ウォンなのに、１０パーセント以上のキャンセル料。
しかも予約から３日しかたってないよ。

航空会社の規定だの何だの、理屈では分かるけど、納得いかず、
人生初のクレーマーになって、Ｊ航空に電話しました。
ブリブリ文句言って、いろいろ言って、管理責任者にも代わってもらったりもしたけど、

あんまり効き目もなく、キャンセル料金を割り引いてくれることもなく、
結局は泣き寝入りになりました。
子供の分だけでも割り引いて欲しかった・・・。

向こうの人からしたら、日本人がヘッタな韓国語で、
変な韓国語で何か言ってる？ってなもんだったのかも。

電話したはしたけど、怒りがきちんと伝わらないって、なんとも消化不良。
キャンセル料金はとにかく払うにしても、
私の怒りだけでも伝わって欲しかった・・・。

クレームって、とにかく怒りをぶつければ、スッキリするもんじゃないですか？
以前はクレームを受ける側にいたから、規定とか分かってるつもりだけれど、
それでも、今回のはキャンセル料払いたくない～！

ちょっとだけ、融通きかせてくれてもいいのに！！