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ケンリア
パソコンの修理屋を営むKENの日記です。 お客様閲覧厳禁！ 読んだら少しPCの知識もつくかもしれないですよ。
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October 20, 2005
カテゴリ： カテゴリ未分類
昨日の続きになりますが配達員の仕事してきました。
ここで報告するようなこともないのですけれど 軽く問題も発生しました。
お客さんの希望ではインターネット接続とメール設定が望みだったらしいのですが、お客さんダイアルアップ接続だったんですよね。でヤフーと契約したところでまだADSL開通前。モデムが届く前の状態だったんですよ。
それで新しく購入したパソコンは電気店のオリジナルパソコンでした。
この時点でピンとくるなら修理屋さんの素質アリですね。
そうです。安いパソコンにはモデムが内臓されていないのです。
若い世代の人にはピンとこないかもしれませんね。
今はADSLや光が主流なんですけど６年くらい前はダイヤルアップが普通でした。電話回線をパソコンに直接接続して56Kｂｐｓという脅威の遅さでみんなインターネットしてたんですよ。
もちろん今のそれなりなメーカーパソコンにもついていますけどね。
電気屋さんオリジナルなどのパソコンには価格を下げるためについていないのが普通です。
っていうかはっきりいって内蔵モデムなど過去の遺物になりつつあります。
ですが今日のお客さんは温故知新の温故が好きな方だったんでしょうね。
で、電気屋さんの店員さんもあまりパソコンの知識がない人だったらしくお客さんのダイアルアップの状況をフレッツのような接続形態でインターネットを利用しているのだと勘違いしたようです。（フレッツでルーターがないとパソコン立ち上げ時にいちいち接続しにいかなきゃいけない。その操作はダイアルアップに似ている。）
まぁ そんなわけで新しいパソコンはヤフーのモデムがくるまでインターネットができない状態だったわけです。 もちろんお客さんは今日から新しいパソコンでできると思っています。 そりゃ電気屋さんができると言って、技術屋（設置しに来た俺）がいるんですから当然ですよね。
それじゃミスした電気屋さんのかわりに俺が怒られたと思ったでしょ？
残念。 怒られませんでした＾＾
それは、電気屋さんから依頼内容とパソコンを受け取った時にこうなることがわかっていたからです。 これは接続できないな・・・と
ですからお客さん宅でダンボールからパソコンを取り出す作業の中さりげなく「ヤフーさんからモデムが届くのが待ちどうしいですねぇ」と切り出してこのパソコンでダイヤルアップ接続ができないことをパソコンを設置する前に伝えたのです。 お客さんにしてみれば「あれ？ おかしいな？」って感じですよね。 設置でいそがしそうにしながら「おかしいなぁ コレではできないはずですよー」みたいな感じでトークしていました。
お客さん怒ってましたねぇ＾＾； 電気屋の店員に・・・
で、電気屋さんに電話して「お客さんが接続できると店員さんに言われたとおっしゃってますけどー」と伝えると むこうですごいあわててましたねぇ。
結局お詫びにプリンターを接続してくれ。とかわけわかんないこと言ってました。 まぁ 繋げて来ましたけど・・・ お詫びになってるんかな？
ここでなんで届ける前に電気屋さんにこの予想の確認をしたなかったか？
答えは簡単です。 おそらく電気屋さんはモデムを増設しようとしたからです。
外付けのモデムを一緒に持っていって「２０００円払えば今すぐインターネットできますよー。 会話の行き違いがあったから増設料金は無料にします。」みたいなトークで。
だから店員さんに責任をとってもらう形のトークで仕事を運びました。
うまくゴネればモデムくらい中古から移植したやつがただでつくかもしれませんね。
電気屋さんに戻って「いやーびっくりしましたよー」とか言いつつお客さんが○○さんに(店員名指し)電話するようにおっしゃっていましたよ。と伝えました。 それとかなり誇張して怒っていたことを伝えました。 困ったなぁという顔して店員さんは事務所にひっこんで行きましたね。
一言くらい俺にお詫びがあってもいいんじゃないかなぁと思いもしましたが
まぁ お客さんがカタキをとってくれたと思います。
パソコンは安い買い物ではないですからね。
それに届いた時の期待感もかなり大きいですしね。
そのへんの量販店で買うときは知ったかぶりの店員なのかホントに知ってる店員なのかを見極めないとこんなこともあるのかも知れません。
多少なりパソコンを知ってる人と一緒に買いに行った方がいいのでしょうね。
ここで報告するようなこともないのですけれど 軽く問題も発生しました。
お客さんの希望ではインターネット接続とメール設定が望みだったらしいのですが、お客さんダイアルアップ接続だったんですよね。でヤフーと契約したところでまだADSL開通前。モデムが届く前の状態だったんですよ。
それで新しく購入したパソコンは電気店のオリジナルパソコンでした。
この時点でピンとくるなら修理屋さんの素質アリですね。
そうです。安いパソコンにはモデムが内臓されていないのです。
若い世代の人にはピンとこないかもしれませんね。
今はADSLや光が主流なんですけど６年くらい前はダイヤルアップが普通でした。電話回線をパソコンに直接接続して56Kｂｐｓという脅威の遅さでみんなインターネットしてたんですよ。
もちろん今のそれなりなメーカーパソコンにもついていますけどね。
電気屋さんオリジナルなどのパソコンには価格を下げるためについていないのが普通です。
っていうかはっきりいって内蔵モデムなど過去の遺物になりつつあります。
ですが今日のお客さんは温故知新の温故が好きな方だったんでしょうね。
で、電気屋さんの店員さんもあまりパソコンの知識がない人だったらしくお客さんのダイアルアップの状況をフレッツのような接続形態でインターネットを利用しているのだと勘違いしたようです。（フレッツでルーターがないとパソコン立ち上げ時にいちいち接続しにいかなきゃいけない。その操作はダイアルアップに似ている。）
まぁ そんなわけで新しいパソコンはヤフーのモデムがくるまでインターネットができない状態だったわけです。 もちろんお客さんは今日から新しいパソコンでできると思っています。 そりゃ電気屋さんができると言って、技術屋（設置しに来た俺）がいるんですから当然ですよね。
それじゃミスした電気屋さんのかわりに俺が怒られたと思ったでしょ？
残念。 怒られませんでした＾＾
それは、電気屋さんから依頼内容とパソコンを受け取った時にこうなることがわかっていたからです。 これは接続できないな・・・と
ですからお客さん宅でダンボールからパソコンを取り出す作業の中さりげなく「ヤフーさんからモデムが届くのが待ちどうしいですねぇ」と切り出してこのパソコンでダイヤルアップ接続ができないことをパソコンを設置する前に伝えたのです。 お客さんにしてみれば「あれ？ おかしいな？」って感じですよね。 設置でいそがしそうにしながら「おかしいなぁ コレではできないはずですよー」みたいな感じでトークしていました。
お客さん怒ってましたねぇ＾＾； 電気屋の店員に・・・
で、電気屋さんに電話して「お客さんが接続できると店員さんに言われたとおっしゃってますけどー」と伝えると むこうですごいあわててましたねぇ。
結局お詫びにプリンターを接続してくれ。とかわけわかんないこと言ってました。 まぁ 繋げて来ましたけど・・・ お詫びになってるんかな？
ここでなんで届ける前に電気屋さんにこの予想の確認をしたなかったか？
答えは簡単です。 おそらく電気屋さんはモデムを増設しようとしたからです。
外付けのモデムを一緒に持っていって「２０００円払えば今すぐインターネットできますよー。 会話の行き違いがあったから増設料金は無料にします。」みたいなトークで。
だから店員さんに責任をとってもらう形のトークで仕事を運びました。
うまくゴネればモデムくらい中古から移植したやつがただでつくかもしれませんね。
電気屋さんに戻って「いやーびっくりしましたよー」とか言いつつお客さんが○○さんに(店員名指し)電話するようにおっしゃっていましたよ。と伝えました。 それとかなり誇張して怒っていたことを伝えました。 困ったなぁという顔して店員さんは事務所にひっこんで行きましたね。
一言くらい俺にお詫びがあってもいいんじゃないかなぁと思いもしましたが
まぁ お客さんがカタキをとってくれたと思います。
パソコンは安い買い物ではないですからね。
それに届いた時の期待感もかなり大きいですしね。
そのへんの量販店で買うときは知ったかぶりの店員なのかホントに知ってる店員なのかを見極めないとこんなこともあるのかも知れません。
多少なりパソコンを知ってる人と一緒に買いに行った方がいいのでしょうね。
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なるほど
夏色とんぼ 2号
(October 21, 2005 06:45:56 AM)
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